房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選16篇）
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1
1、房產(chǎn)客服專(zhuān)員
2、解答、接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電和咨詢(xún)，為客戶(hù)提供合理專(zhuān)業(yè)化的服務(wù);
3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;
4、收集客戶(hù)建議并及時(shí)提供反饋;
5、做好客戶(hù)資料的收集及整理;
6、及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息，帶客看房，達(dá)成交易
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2
1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等方式跟客戶(hù)建立良好溝通
2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專(zhuān)業(yè)技巧與客戶(hù)交流溝通
3、定期回訪老客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘新客戶(hù)
4、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求并尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級(jí)工作指導(dǎo)
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3
1，受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),解決日常的客戶(hù)帳號(hào)問(wèn)題;
3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶(hù)發(fā)帖教學(xué);
4，負(fù)責(zé)老客戶(hù)的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4
1、通過(guò)打電話(huà)聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶(hù)信息，并進(jìn)行邀約;
2、通過(guò)公司培訓(xùn)的固定話(huà)術(shù)模板，打電話(huà)給客戶(hù)進(jìn)行溝通;
3.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5
1.制定個(gè)人銷(xiāo)售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售;
2.負(fù)責(zé)公司樓盤(pán)的推介，接待客戶(hù)促進(jìn)成交;
3.掌握客戶(hù)需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好對(duì)客戶(hù)的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及成交客戶(hù)資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告;
6.協(xié)助銷(xiāo)售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)
7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7
1、通過(guò)公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶(hù);
2、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供房屋買(mǎi)賣(mài)及租賃的相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷(xiāo)方案;
3、維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系，資源匹配，談判簽約。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8
1、承接客戶(hù)訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;
3、保持與客戶(hù)、運(yùn)作部門(mén)的良性溝通，妥善處理好客戶(hù)關(guān)系。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話(huà)等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶(hù)粘度;
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶(hù);
3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10
1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)(主要是售前客服)，并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式;
2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢(xún)?cè)捫g(shù)，并存入咨詢(xún)?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù);
4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報(bào)表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況，
6、定期對(duì)線上咨詢(xún)量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);
(3) 將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);
(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款，合同文件;
3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇15
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
房產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。
3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。