客服專員崗位職責集合

客服專員崗位職責集合（精選29篇）

客服專員崗位職責集合 篇1

　　【工作描述】

　　1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

　　2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯系，主動發現需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

　　3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

　　4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；

　　4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

客服專員崗位職責集合 篇2

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的'學習能力；

　　10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服專員崗位職責集合 篇3

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數據準確性;

　　3、處理店鋪后臺產生的退款、投訴、維權等問題;

　　4、熟悉公司品牌、產品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。

客服專員崗位職責集合 篇4

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員崗位職責集合 篇5

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交;

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、協助主管處理的其他事務;

　　5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責集合 篇6

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責集合 篇7

　　1、負責公司的各電商平臺業務對接工作;

　　2、熟悉各平臺相關的操作規則

　　3、處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4、通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

　　5、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

　　6、了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

　　7、對新近商品了解和熟悉;

　　8、完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員崗位職責集合 篇8

　　1、通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;

　　2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;

　　3、熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

　　4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;

　　5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服專員崗位職責集合 篇9

　　一個客服人員應具備的基本素質：銷售客服的工作職責

　　1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　天貓銷售客服的工作職責具體工作內容：

　　1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5.一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　天貓客服應該注意事項

　　天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。

　　以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

　　天貓客服要注意的事項請參考回答：

　　1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?答：親，有發票�？梢蚤_發票

　　2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?答：親，根據你購買的產品開具發票，我們是需要報稅的，請諒解!

　　3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?答：親，根據你購買產品的金額開具發票，我們需要報稅的。

　　4、列如客戶收到貨后來質問怎么沒有發票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發票已經給你開了，發貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

　　5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。

　　6、買家：我上網不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯系，請旺旺聯系

　　7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。

　　8、買家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購買付款。

　　9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯系。

　　10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯系。

　　11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

客服專員崗位職責集合 篇10

　　職責1、語言能力

　　這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

　　例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”

　　當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

　�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

　　職責2、專業能力

　　一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

　　職責3、心理素質

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

　　職責4、服務態度

　　態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　職責5、應變能力

　　一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

　　職責6、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

　　職責7、規則制度

　　任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　職責8、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！

客服專員崗位職責集合 篇11

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;

　　4、 安排并督促發貨;

　　5、 無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責集合 篇12

　　1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

客服專員崗位職責集合 篇13

　　1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

　　3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員崗位職責集合 篇14

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責集合 篇15

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責集合 篇16

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員崗位職責集合 篇17

　　1、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5、物業管理相關法律法規的搜集整理工作；

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、幫助主管編制本部門的'相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務；

客服專員崗位職責集合 篇18

　　1、利用銀行提供的精準數據進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數據);

　　2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

　　3、進行客戶回訪并記錄;

客服專員崗位職責集合 篇19

　　工作職責：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員崗位職責集合 篇20

　　1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;

　　2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

　　4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員崗位職責集合 篇21

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責集合 篇22

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;

　　4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員崗位職責集合 篇23

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

客服專員崗位職責集合 篇24

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員崗位職責集合 篇25

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員崗位職責集合 篇26

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度，協助上級完善部門工作流程及體系

　　2、及時掌握負責項目的相關信息，協助現場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記

　　3、項目開盤當天維護現場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進程的咨詢

　　4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發

　　5、為客戶辦理收樓手續，并到房管局辦理房產證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；

　　2、服務意識強，熟悉房地產購買的業務流程；

　　3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力；

　　4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。

客服專員崗位職責集合 篇27

　　工作職責：

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的'產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員崗位職責集合 篇28

　　1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員崗位職責集合 篇29

　　1、采購物料的項目、數量、質量、交期、余額的統計；

　　2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；

　　3、物料的交期進度控制和協調工作；

　　4、采購物料的品質提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業務需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風險并建議采取有效措施以降低風險。

　　5. 按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。

　　7. 提供領導下，負責對項目形成的.各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。