客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選29篇）
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1
4s店
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;
6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;
7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4
1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6
1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對(duì)外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場(chǎng)商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施
1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;
2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。
二 客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;
2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)
1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。
3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。
四 周轉(zhuǎn)品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃，
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。
六 人員培訓(xùn)及管理
1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報(bào)表與臺(tái)賬管理
1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級(jí)安排的其他工作
1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9
崗位職責(zé)：
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，帶給流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10
工作職責(zé)：
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11
1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);
3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13
淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14
1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時(shí)按量完成日所需工作量;
3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成
2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度
3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開票
5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16
1、執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
2、執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；
3、記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；
4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;
2、做好案場(chǎng)來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;
3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;
6、參與客戶危機(jī)事件的處理。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18
工作職責(zé)：
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù)）；
4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19
1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;
2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進(jìn)成交;
3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告;
6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇20
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù)，并存入咨詢?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù);
4、整理聊天記錄，填寫信息量報(bào)表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，
6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇21
1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;
3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇22
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇23
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)）
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇24
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇25
崗位職責(zé)：
1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休
2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。
4、文職類崗位，購(gòu)買五險(xiǎn)！
任職資格：
大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；
2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識(shí)；
3.工作地點(diǎn)：合肥。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇26
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇27
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇28
崗位職責(zé)：
1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；
2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn)；
3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；
4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開發(fā)新項(xiàng)目；
5.配合主管日常工作安排。
任職條件：
1.材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)讀寫流利，計(jì)算機(jī)操作熟練
3.熟練使用辦公軟件。
4.至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）
5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力
6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7.英語(yǔ)聽說讀寫良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇29
工作職責(zé)：
1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對(duì)用戶反饋的問題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。