客服專員工作職責工作職能

客服專員工作職責工作職能（精選29篇）

客服專員工作職責工作職能 篇1

　　1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及，并完成響應報表。

　　4、聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責工作職能 篇2

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能 篇3

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能 篇4

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的.工作內容。

客服專員工作職責工作職能 篇5

　　1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

　　2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協助處理解決;

　　5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

　　6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇6

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責工作職能 篇7

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員工作職責工作職能 篇8

　　工作職責：

　　一、客戶接待

　　1、主動問好并引導進入客戶休息區的客戶入座；

　　2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續杯)；

　　3、主動介紹客戶休息區的功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關道具(可銷售飲品)；

　　4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

　　二、精品銷售

　　1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的`客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。

　　2、如客戶購買則協助開單銷售。

　　三、客戶調查

　　1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調查；

　　2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內容的解釋工作。

　　四、VIP客戶休息區日常管理

　　1、負責VIP休息區電器設備（電視、空調、電腦等）的日常啟用、關閉工作；

　　2、及時更新VIP休息區型錄架、報刊架資料。

客服專員工作職責工作職能 篇9

　　1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責工作職能 篇10

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

　　3、 基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責工作職能 篇11

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

客服專員工作職責工作職能 篇12

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員工作職責工作職能 篇13

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責工作職能 篇14

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責工作職能 篇15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規避，保證訂單的順利完成

　　2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協助銷售拜訪客戶，并根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

　　4、負責客戶費用確認及對賬開票

　　5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，并協助提出優化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先

　　2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員工作職責工作職能 篇16

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

　　4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服專員工作職責工作職能 篇17

　　1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業務咨詢并做好相應的工作記錄;

　　2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責版塊的工作數據進行匯總，同時定期匯報和總結; 4、領導臨時指派的.其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇18

　　1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員工作職責工作職能 篇19

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統線上數據，整理成增減員名單，發給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應商核對費用表及請款表的.制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表；

　　7、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服專員工作職責工作職能 篇20

　　游戲客服專員崗位職責

　　工作職責:

　　1、負責在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證玩家的滿意度;

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議;

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;熱愛游戲，深入體驗過至少一款游戲，熟悉游戲的系統玩法;

　　2、具備良好的服務意識，能承受較大的'工作壓力;

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，樂于助人;

　　4、具備良好的學習能力，善于學習和掌握新技能，有創新精神。

　　表現佳者可培養提升為組長或者轉職其他職位工作。

　　游戲客服專員崗位

客服專員工作職責工作職能 篇21

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

客服專員工作職責工作職能 篇22

　　【工作描述】

　　1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

　　2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯系，主動發現需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

　　3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

　　4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；

　　4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

客服專員工作職責工作職能 篇23

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員工作職責工作職能 篇24

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員工作職責工作職能 篇25

　　1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

　　2. 負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

　　3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

　　7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

　　8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

　　9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

　　10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇26

　　職責描述：

　　1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

　　2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協助跟進；

　　3. 總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題；

　　4.負責每日整理客服及相關數據并完成客服相關工作報告；

　　5.負責產品訂單的計調（OP）統籌工作；

　　6.負責周期內的訂單數據統計及分析；

　　7.完成領導安排的'其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業有較高的熱情及學習興趣；

　　4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員工作職責工作職能 篇27

　　1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

　　3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

客服專員工作職責工作職能 篇28

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責

　　① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。

　　② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　　③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。

　　④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考核。

　　2. 工作內容及流程

　　① 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。

　　② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時處理。

　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交 給上級批準處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責

　　① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的`需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的 特征與優點。

　　② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

　　③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。

　　⑤ 沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內容及流程

　　① 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)

　　② 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態

　　③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　　④ 客戶有快遞丶發票(詢問客戶發票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨)要求的，須第一時間在后臺紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　　⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的，交由售后客服負責。

　　⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶要求修改成，已在發貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發貨的，交由售后客服負責。

　　⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。

　　⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。

　　⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發貨;沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶次日發貨;特別著急，要求快點發貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶。

　　⑩ 交流結束，訂單確認后，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責

　　① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 售后服務。

　　② 對客戶在咨詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。

　　③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。

　　2. 工作內容及流程

　　① 工作時間登錄相應的售后旺旺號(接待售后客戶)

　　② 訂單已發貨，客戶又不想要了的，要聯系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯快件退回單，一聯給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。

　　③ 如客戶說商品有質量問題，要求客戶拍照證實，核實確實是質量問題再妥善處理。

　　④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產品完好無損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質量問題由我們承擔來回運費，請客戶 先墊付退回的運費， 我們收到退貨后將運費返還到客戶支付寶，非質量問題由客戶承擔退回的單程運費;告訴客戶務必填好售后服務卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。 客戶告知退貨運單號后，及時登記在售后退換貨表格上。

客服專員工作職責工作職能 篇29

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。