工程客服專員崗位職責(zé)（精選33篇）
工程客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對(duì)賬;
3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;
6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。
2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。
6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。
10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰
工程客服專員崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;
4. 負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5. 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6. 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
工程客服專員崗位職責(zé) 篇5
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施
1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;
2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對(duì)片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。
二 客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;
2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)
1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。
3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。
四 周轉(zhuǎn)品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃，
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息，及時(shí)向公司反饋。
六 人員培訓(xùn)及管理
1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報(bào)表與臺(tái)賬管理
1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級(jí)安排的其他工作
1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇6
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
工程客服專員崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，辦公用品出庫(kù)入庫(kù)，接聽來(lái)電。
2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤點(diǎn)。
3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問題。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇9
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇10
工作職責(zé)：
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù)）；
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;
2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;
2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3 針對(duì)公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;
4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)；
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；
6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇15
1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無(wú)需自己找數(shù)據(jù));
2、建立和維護(hù)客戶檔案，提高客戶滿意度;
3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;
工程客服專員崗位職責(zé) 篇16
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù)；定期維護(hù)客戶，為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助，為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告，負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、分析客戶需求，跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的.銷售服務(wù)；
4、性格開朗，工作積極進(jìn)取，有責(zé)任心。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；
2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；
4、誠(chéng)實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日
4、購(gòu)買社保
6、帶薪年假
7、出國(guó)旅游
8、股權(quán)激勵(lì)
工作時(shí)間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào)）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
工程客服專員崗位職責(zé) 篇18
1、通過銀行官方電話對(duì)持卡客戶進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，為客戶辦理分期服務(wù);
2、執(zhí)行電話外呼項(xiàng)目的操作，提供合適的活動(dòng)或產(chǎn)品服務(wù)
工程客服專員崗位職責(zé) 篇19
1)有耐心，能吃苦，認(rèn)真仔細(xì)，能長(zhǎng)期做同一件工作并且能總結(jié)進(jìn)步;
2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗(yàn)
3)注重團(tuán)隊(duì)合作且能隨時(shí)溝通
4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5)普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，邏輯分析和隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
工程客服專員崗位職責(zé) 篇20
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;
3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;
4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇21
1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
工程客服專員崗位職責(zé) 篇22
（一）崗位職責(zé)：
1、受理客戶來(lái)電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇23
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇24
1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
工程客服專員崗位職責(zé) 篇25
游戲客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證玩家的滿意度;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷;熱愛游戲，深入體驗(yàn)過至少一款游戲，熟悉游戲的系統(tǒng)玩法;
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的'工作壓力;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，樂于助人;
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新技能，有創(chuàng)新精神。
表現(xiàn)佳者可培養(yǎng)提升為組長(zhǎng)或者轉(zhuǎn)職其他職位工作。
游戲客服專員崗位
工程客服專員崗位職責(zé) 篇26
【工作描述】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來(lái)訪者接待及信息登記；
2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記；
3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理，核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；
3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇27
1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;
3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇28
1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
工程客服專員崗位職責(zé) 篇29
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
工程客服專員崗位職責(zé) 篇30
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
工程客服專員崗位職責(zé) 篇31
1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款，合同文件;
3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;
工程客服專員崗位職責(zé) 篇32
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴
工程客服專員崗位職責(zé) 篇33
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度