高級(jí)客服專員崗位職責(zé)（精選29篇）
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；
2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；
3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；
4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；
5.配合主管日常工作安排。
任職條件：
1.材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，計(jì)算機(jī)操作熟練
3.熟練使用辦公軟件。
4.至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）
5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力
6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇2
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)：
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，
1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對(duì)策提案。
3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
2、執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；
3、記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；
4、解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。
2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.
3.必要時(shí)，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.
4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇5
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述：
1.教務(wù)教學(xué)：
①開(kāi)班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
②課程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。
③課程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;
3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1. 協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);
2. 協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;
3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1.接聽(tīng)加盟商電話，處理客訴;
2.各個(gè)部門之間的對(duì)接;
3.處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4.客戶信息登記更新;
5.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶;
6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料，提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報(bào)表。
4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的職責(zé)，不能夠公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每一天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、理解貼合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、理解顧客咨詢
9、超市快訊的.追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否貼合退/換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)其清單上的資料并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤(pán)產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇16
（一）崗位職責(zé)：
1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇17
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇18
一、崗位職責(zé)：
1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；
2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級(jí)交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)/每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇19
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇20
1.崗位職責(zé)
接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽(tīng)能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：（微信同號(hào)）
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇22
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問(wèn)題，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3、收集客戶的意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予客戶反饋;
4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;
5、其他臨時(shí)事務(wù)。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇23
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;
2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);
4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇24
1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問(wèn)題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的.工作內(nèi)容。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇25
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇27
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇28
① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)客戶關(guān)系;
② 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;
③ 項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;
高級(jí)客服專員崗位職責(zé) 篇29
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。