高級客服專員崗位職責（通用35篇）
高級客服專員崗位職責 篇1
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經驗（營業(yè)、客服、售后等經驗優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業(yè)務
崗位職責：
主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，
1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。
3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現場口譯30%
4.客服領域其他相關業(yè)務的支持20%
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
高級客服專員崗位職責 篇2
崗位職責：
1.處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標準；
2.維護老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進；
3.與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；
4.配合實驗室人員確認條件，開發(fā)新項目；
5.配合主管日常工作安排。
任職條件：
1.材料、機械專業(yè)，大專及以上學歷
2.英語讀寫流利，計算機操作熟練
3.熟練使用辦公軟件。
4.至少三年的工廠或實驗室工作經驗，實驗室工作經驗優(yōu)先。（第三方/政府）
5.良好的`溝通能力和應變能力
6.良好的團隊合作精神和服務態(tài)度
7.英語聽說讀寫良好，計算機應用熟練
高級客服專員崗位職責 篇3
1、負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。
高級客服專員崗位職責 篇4
1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;
2、負責處理售后問題并維護;
3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。
高級客服專員崗位職責 篇5
崗位職責：
1、工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調休
2、負責公司客服電話的接聽及客戶產品咨詢解答；
3、負責客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯系的業(yè)務受理人員。
4、文職類崗位，購買五險！
任職資格：
大專以上學歷，熟悉電腦使用；
2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務意識；
3.工作地點：合肥。
高級客服專員崗位職責 篇6
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經驗或在線服務經驗者優(yōu)先。（輪班制度）
高級客服專員崗位職責 篇7
1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;
3.配合團隊經理完成相應的工作。
高級客服專員崗位職責 篇8
1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務，提高用戶滿意度;
2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;
3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;
4. 協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;
5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;
6. 客服其他日常工作支持。
高級客服專員崗位職責 篇9
1、通過打電話聯系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;
2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。
高級客服專員崗位職責 篇10
1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；
2、協助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監(jiān)控；
3、協助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關規(guī)章制度；
7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。
職位要求：
1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務意識；
6、有相關工作經驗者優(yōu)先。
高級客服專員崗位職責 篇11
1、利用公司提供的優(yōu)質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
高級客服專員崗位職責 篇12
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的咨詢；
2、核對及維護OSS系統線上數據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審核前端客服人員的收款；
5、與供應商核對費用表及請款表的.制作；
6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表；
7、積極主動完成上極領導交辦事項。
任職資格：
1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；
5、有基本的社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
高級客服專員崗位職責 篇13
1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;
2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;
5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;
6、完成領導交辦的其他工作。
高級客服專員崗位職責 篇14
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
高級客服專員崗位職責 篇15
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
高級客服專員崗位職責 篇16
崗位職責:
1、負責接待網絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產品知識及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應區(qū)域業(yè)務員,并于每月底統計網絡詢盤產生的.業(yè)績。
4、協助網絡推廣主管,執(zhí)行公司網絡推廣工
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上工作經驗;
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;
3、有網絡營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
高級客服專員崗位職責 篇17
工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責任務
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
業(yè)績標準
1、工作完成質量和效率。
2、主動性和執(zhí)行力。
3、工作態(tài)度。
高級客服專員崗位職責 篇18
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統計;
6、其他上級領導要求的工作。
高級客服專員崗位職責 篇19
1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協助銷售人員擴展銷售業(yè)務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
高級客服專員崗位職責 篇20
崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發(fā)相關專業(yè);
2、形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的.服務意識及責任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
高級客服專員崗位職責 篇21
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務；
2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業(yè)的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務操作系統；
2、遵守各項工作規(guī)范并根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。
高級客服專員崗位職責 篇22
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發(fā)現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產品正常上線;
5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。
高級客服專員崗位職責 篇23
工作職責：
1、協助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調維修保養(yǎng)協調事宜；
3、負責公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；
4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；
5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；
6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務。
高級客服專員崗位職責 篇24
1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;
2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;
3. 定期總結反饋物流異常問題，優(yōu)化內部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。
高級客服專員崗位職責 篇25
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，協助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息，協助現場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；
2、服務意識強，熟悉房地產購買的業(yè)務流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
高級客服專員崗位職責 篇26
崗位職責：
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。
6、部門細項工作與數據整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
高級客服專員崗位職責 篇27
1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;
2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;
3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;
高級客服專員崗位職責 篇28
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
高級客服專員崗位職責 篇29
1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
高級客服專員崗位職責 篇30
工作職責：
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
高級客服專員崗位職責 篇31
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效
高級客服專員崗位職責 篇32
工作職責：
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
高級客服專員崗位職責 篇33
1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;
2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;
3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯系;
4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;
5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;
6.協助銷售主管處理一般日常事務;
7.維護售樓現場設施的完好及清潔。
高級客服專員崗位職責 篇34
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。
2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
高級客服專員崗位職責 篇35
1、負責日常項目的內外部溝通工作;
2、協助客戶經理推進項目的商務請款，合同文件;
3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;