客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé)（精選5篇）
客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé) 篇1
1.用七魚/電話軟件與客戶進(jìn)行交流，解答顧客的疑問;
2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;
3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;
4.最大程度保障并維護(hù)客戶的合法權(quán)益，主動(dòng)進(jìn)行核實(shí)并解決客戶的售后請(qǐng)求
5.以客觀公正的態(tài)度平衡并處理有糾紛的售后問題，使買賣雙方都享受到最好的售后服務(wù);
客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案和各項(xiàng)目資料管理工作;
2、項(xiàng)目渠道及合作機(jī)構(gòu)名單對(duì)接工作,開課現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備與服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤、咨詢、回訪工作，并做好相關(guān)記錄及總結(jié)工作;
4、做好學(xué)員與公司之間的銜接工作，及時(shí)反饋學(xué)員的意見給相關(guān)部門及人員，以提升公司服務(wù)水平;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé) 篇3
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求; 通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
2、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
3、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求，處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
4、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
5、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé) 篇4
1、解答門店反饋售后問題并給出解決方案;
2、處理投訴單據(jù)，確保在工作時(shí)間24內(nèi)完成單據(jù)的處理;
3、收集信息(了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見以及要求，5%
將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，確保信息反饋的及時(shí)性);
4、協(xié)調(diào)處理線上銷售產(chǎn)品的售后問題。
客服專員的工作職責(zé)客服崗位職責(zé) 篇5
1、為客戶提供售后服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶的各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題;
3、能夠認(rèn)真仔細(xì)并獨(dú)立完成上級(jí)交代的相關(guān)事宜。