客服專員崗位職責合集（精選30篇）
客服專員崗位職責合集 篇1
1、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的搜集整理工作；
6、負責信件的收發和登記。
7、幫助主管編制本部門的'相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務；
客服專員崗位職責合集 篇2
職責描述：
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿易業務，能獨立完成外貿客服任務；
4、完成上級交給的其他事務性工作
任職資格：
1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿業務工作經驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發布！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責合集 篇3
1、客戶熟識度到達95%以上，在關注常常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數緘默客戶，熟知本片區客戶的根本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的搜集、整理、存檔及隨時動態更新工作；
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）住戶卡的辦理；
3、客戶關系建設：根據公司要求，以標準化、標準化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯運用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費用的收繳；
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立刻制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥當保存裝修管理相關記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶親密溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關系；
11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、華誕祝愿、事務提示、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶希望值，向客戶講清晰物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的'職責界定；
14、認真學習物業行業法律法規，把握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中表達專業性，有理有據的解答業主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量按時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；
16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的搜集、整理、統計及上報；
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責合集 篇4
1、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或幫助保安處理
2、嫻熟把握公司概況，能夠答復客人提出的一般性問題
3、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養
7、維護前臺區域內的干凈，進行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8、完成領導交辦的其他或臨時工作
客服專員崗位職責合集 篇5
客服專員的崗位職責
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。
客服專員崗位職責合集 篇6
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
客服專員崗位職責合集 篇7
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務詢問。
5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責合集 篇8
一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。
二、業務數據核對，與出庫現場做好連接，認真核對數據、單據是否相符，并按時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。
三、貨物跟蹤，依據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，按時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達客戶手中。
四、延誤處理，按時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運輸環節優化提出合理性看法。
五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進貨物異樣情況處理進度，催促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于工程客戶。
七、主動幫助財務整理各項數據，按時反應卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。
八、負責工程客戶報表的制作和按時遞交。
九、負責客戶投訴和反應，對外、內部進行良好溝通。
十、認真按時完成公司領導布置的其他臨時性工作。
客服專員崗位職責合集 篇9
工作職責：
1）接收客戶訂單，并依據生產情況，按工廠錄入sap系統。依據客戶需求，按時在sap系統更新訂單狀態；
2）依據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單；
3）依據客戶需求，通知運輸部布置運輸。
任職資格：
1）高校專科及以上學歷；
2）1-2年相關工作經驗；
3）做事細致耐煩有責任心；
4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統者優先
5）溝通力量良好，語言表達流暢；
6）有團隊工作經驗，有肯定組織協調力量。
客服專員崗位職責合集 篇10
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務，促使其順當選購，并適時推舉符合其需求的增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反應給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式搜集客戶反應看法，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、依據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務學問庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的`客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語力量優秀者優先考慮
3、熟識國際機票的銷售和售后流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
客服專員崗位職責合集 篇11
1、負責呼叫中心的運營管理；
2、負責制定客服團隊的服務流程及標準，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及鼓勵；
4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的.資源做最有效的利用；
5、負責部門內、外的協調溝通工作；
6、幫助部門領導完成其他各項工作。
客服專員崗位職責合集 篇12
職位職責：
1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與精確性；
2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；
3、客戶資源管理，根據客戶劃分規章對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規章發放。
任職要求：
1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；
2、有良好溝通力量、自我驅動力、學習力量。
公司發展快速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有時機獲得公司股權鼓勵。
客服專員崗位職責合集 篇13
1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；
2、執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；
3、記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關系經理；
5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；
6、完成上級領導交辦的.其他工作。
客服專員崗位職責合集 篇14
一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶詢問，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；
三、統計銷售數據和資料整理。
四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六.負責電子商務各渠道消費者溝通詢問；
七、負責電商網絡營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關部門的連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領導反應中作中遇到的`問題并盡快解決。
十、完成領導交給的其他任務。
客服專員崗位職責合集 篇15
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時/每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專員崗位職責合集 篇16
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員崗位職責合集 篇17
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效
客服專員崗位職責合集 篇18
1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員崗位職責合集 篇19
1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員崗位職責合集 篇20
1.負責正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。
2.協調及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進行溝通和交流.
3.必要時，除了負責處理訂單，還應及時與物流/倉儲組同事進行溝通協調以確保對貨物交送作出合理安排.
4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理
客服專員崗位職責合集 篇21
工作職責：
1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的'產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員崗位職責合集 篇22
1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;
2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;
4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;
客服專員崗位職責合集 篇23
崗位職責：
1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；
6、協助完善產品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限
3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。
客服專員崗位職責合集 篇24
職責描述:
1、 負責協助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。
2、 協助制定及優化質檢標準,提升團隊服務質量。
3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據。
4、 協助制定及優化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1、 專科(含)以上學歷,專業不限,2年以上的客服質培相關的工作經驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數據分析及報告撰寫能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。
5、 熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業精神與工作激情。
客服專員崗位職責合集 篇25
工作職責：
1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;
3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;
4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的.客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。
6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專員崗位職責合集 篇26
1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;
3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;
5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，
6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。
客服專員崗位職責合集 篇27
職責描述：
1、接聽所有負責區域的來電咨詢，需要核實處理的，先登記稍后為客戶核實處理；
2、負責處理客戶的投訴，退換貨等相關問題；
3、建立售后服務檔案，并進行總結分析；
4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護，提高客戶滿意度；
5、對客戶的滿意度進行調查分析，改進溝通技巧；
6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務；
7、查看后臺管理系統，及時發放禮品卡訂單。
任職要求：
1、中專或高中以上學歷；
2、有一年以上相關工作經驗，有400客服熱線工作優先；
3、熟悉客服工作的相關流程，可以適應倒班制；
4、普通話流利、標準，聲音清晰甜美，語言表達良好；
5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。
客服專員崗位職責合集 篇28
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度，協助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息，協助現場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發
5、為客戶辦理收樓手續，并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；
2、服務意識強，熟悉房地產購買的業務流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專員崗位職責合集 篇29
1、負責日常項目的內外部溝通工作;
2、協助客戶經理推進項目的商務請款，合同文件;
3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;
客服專員崗位職責合集 篇30
1.根據要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務?;