客服專員崗位職責合集

客服專員崗位職責合集（精選20篇）

客服專員崗位職責合集 篇1

　　客服專員的崗位職責

　　(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　客服專員的任職要求

　　(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

　　(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

　　(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。

　　(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

　　(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。

客服專員崗位職責合集 篇2

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時/每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責合集 篇3

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿易業務，能獨立完成外貿客服任務；

　　4、完成上級交給的其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿業務工作經驗，熟悉外貿操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責合集 篇4

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

客服專員崗位職責合集 篇5

　　工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職責任務

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業績標準

　　1、工作完成質量和效率。

　　2、主動性和執行力。

　　3、工作態度。

客服專員崗位職責合集 篇6

　　不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。

　　(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　(五)某網店的客服專員崗位職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員崗位職責合集 篇7

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的.工作內容。

客服專員崗位職責合集 篇8

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動;

客服專員崗位職責合集 篇9

　　1. 通過電話以及在線客服系統處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

　　3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

　　4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作

客服專員崗位職責合集 篇10

　　1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責合集 篇11

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;

　　3、追蹤物流，確�？爝f及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員崗位職責合集 篇12

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員崗位職責合集 篇13

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員崗位職責合集 篇14

　　1.接聽加盟商電話，處理客訴;

　　2.各個部門之間的對接;

　　3.處理客戶疑問和售后技術支持服務;

　　4.客戶信息登記更新;

　　5.定期的回訪客戶，維護客戶;

　　6.根據公司售后服務相應文件處理售后事宜。

　　7.整理及編制售后服務相關指導性材料，提出售后服務達標標準。

客服專員崗位職責合集 篇15

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(農業公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(網絡技術部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(機電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關部門的業務聯系。

　　4.辦理相關業務。

　　海外業務客服專員崗位職責

　　1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

客服專員崗位職責合集 篇16

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員崗位職責合集 篇17

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員崗位職責合集 篇18

　　1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;

　　2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確�？蛻艉炇盏臏蚀_性;

　　4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員崗位職責合集 篇19

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協調各職能中心，落實結果并反饋;

　　2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員崗位職責合集 篇20

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。