客服專員工作職責(zé)工作職能（精選25篇）
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇1
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇2
1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇3
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;
2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個人及公司銷售目標(biāo);
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇4
1、通過銀行官方電話對持卡客戶進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)行客戶關(guān)懷活動，為客戶辦理分期服務(wù);
2、執(zhí)行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產(chǎn)品服務(wù)
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇5
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇6
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題;
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇7
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇8
淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇9
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇10
1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等;
5、月末對賬、確認(rèn)對賬單、通知財務(wù)開票收款等;
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇11
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇12
1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。
4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運(yùn)營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。
5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇13
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據(jù)逾期客戶情況進(jìn)行精細(xì)化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險客戶進(jìn)行分析反饋;
4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇14
1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;
2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;
3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇15
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進(jìn)行試聽課邀約;
2、 做好用戶服務(wù)，對各階段招生活動的低價課程進(jìn)行引導(dǎo)購買;
3、 配合老師和運(yùn)營同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇16
1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇17
1)有耐心，能吃苦，認(rèn)真仔細(xì)，能長期做同一件工作并且能總結(jié)進(jìn)步;
2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗
3)注重團(tuán)隊合作且能隨時溝通
4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先
5)普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，邏輯分析和隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇18
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇19
4s店
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇20
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇21
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇22
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇23
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇24
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負(fù)責(zé)人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能 篇25
1、負(fù)責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問題;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。