物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求（精選20篇）

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

　　8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇2

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來(lái)訪的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇3

　　1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

　　4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇4

　　1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作，建立部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂工作計(jì)劃，組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，負(fù)責(zé)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇5

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

　　2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　3.按照部門(mén)制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級(jí)的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇6

　　1. 編制及安排各級(jí)管理員工輪班表，并報(bào)行政人事部;

　　2. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題;

　　11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　12.編寫(xiě)部門(mén)管理周/月/年報(bào)告。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇7

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的制作工作。

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇8

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門(mén)工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，監(jiān)控各部門(mén)的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5. 負(fù)責(zé)部門(mén)全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí)，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇9

　　1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位，主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析，指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

　　3、線上銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè);

　　4、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚�持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇10

　　1.帶領(lǐng)部門(mén)做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3.負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

　　4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

　　7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

　　8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇11

　　1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況，提出需建議或意見(jiàn);

　　2、加強(qiáng)與其它部門(mén)的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問(wèn)題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求用戶意見(jiàn)與建議，組織每半年一次的用戶意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng);

　　7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇12

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇13

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇14

　　1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

　　3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告，分析要客觀、有效。

　　5、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。

　　6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無(wú)客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)。

　　9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。

　　10、每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì)，并有例會(huì)記錄。

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇15

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇16

　　1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇17

　　1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠(chéng)度;

　　2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇18

　　1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇19

　　1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動(dòng);

　　3、對(duì)管轄小區(qū)/寫(xiě)字樓收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé);

　　4、團(tuán)隊(duì)人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇20

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報(bào)告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

　　12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。