小區物業客服主管崗位職責（通用3篇）
小區物業客服主管崗位職責 篇1
小區物業客服主管的崗位職責2
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的.客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
小區物業客服主管崗位職責 篇2
1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發事件的應急處理工作。
小區物業客服主管崗位職責 篇3
1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;
4、物業軟件、資料及檔案管理。