物業(yè)客服主管崗位職責(zé)（精選28篇）
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇1
物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)
（一）客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2、做好部門(mén)建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門(mén)員工的工作；
3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作；
4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶(hù)的訪談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽(tīng)取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對(duì)其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續(xù)改進(jìn)；
7、組織完成上級(jí)交辦的其他工作；
（二）迎賓崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)迎送、指引工作；
2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示工作；
3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
5、配合各類(lèi)活動(dòng)的`組織與實(shí)施
6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。
（三）吧臺(tái)崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)茶水供應(yīng)工作；
2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議的準(zhǔn)備、實(shí)施工作
3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪、；來(lái)電等各項(xiàng)事宜；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常開(kāi)日及維護(hù)工作；
6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好解釋工作；
8、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。
（四）樣板房崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶(hù)的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)、保管及整齊擺放；
3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對(duì)樣板房的整改工作；
4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。
（五）銷(xiāo)控配合崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)總匯及分析；
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作；
3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作；
4、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)家天下會(huì)員入會(huì)工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比及分析；
（六）觀光車(chē)崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)看房客戶(hù)的接送工作；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作；
3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
5、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的'宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇3
1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項(xiàng)規(guī)則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對(duì)外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗(yàn)收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項(xiàng)工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項(xiàng)處理結(jié)果的評(píng)定工作。呈交每個(gè)月工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì),不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確保客戶(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇5
1、崗位名稱(chēng):客服部主管
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理
3、直接下級(jí):客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的'業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。
(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇6
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。
4、對(duì)業(yè)主所報(bào)修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時(shí)安排，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)，并積極反饋。
5、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的繳納情況，并做好相關(guān)費(fèi)用的催繳組織工作。
6、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
7、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，積極向公司提出改善意見(jiàn)和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的.公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類(lèi)故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來(lái)訪、投訴、報(bào)修等各項(xiàng)記錄，并積極落實(shí)跟進(jìn)并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇7
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇8
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類(lèi)住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識(shí),至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng),具有良好的計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的'抗壓能力,忠誠(chéng)敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇9
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的'我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。
4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對(duì)性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇10
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶(hù)服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的`分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;
6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;
7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇11
1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項(xiàng)，制訂，組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，負(fù)責(zé)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇12
一、工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、對(duì)本部門(mén)的'工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；
5、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)接待，并做好回訪與總結(jié)工作。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨(dú)立處理。
三、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)
2、語(yǔ)言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇13
一、崗位職責(zé):
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)
4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。
2、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上
3、性格外向,開(kāi)朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的'溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇14
1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對(duì)公司級(jí)客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè)主。
3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);
4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信,將有代表性的.提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫(kù),根據(jù)各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);
14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪,及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;
15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;
16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的'全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇16
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員，定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議，分派工作，解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)的.檢查落實(shí)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫(xiě)出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇17
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。
5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的'完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé)：
1.自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告；
5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的'操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；
10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇19
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇20
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪的'客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇21
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費(fèi)清欠工作;
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇22
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的'質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇23
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶(hù)數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。
五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的`規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇24
工作職責(zé):
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的`投訴問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，具備消防安全、突發(fā)事件識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強(qiáng)成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費(fèi)用。上述描述均屬實(shí)，請(qǐng)勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問(wèn)題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請(qǐng)，接到邀請(qǐng)的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。
物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇25
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺(tái)、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實(shí)際運(yùn)行工作中不斷修正和完善；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳，維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系，策劃組織客戶(hù)活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；
3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺(tái)帳；保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映；
4、制定部門(mén)工作計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用（往欠相關(guān)費(fèi)）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的'管理。負(fù)責(zé)完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇26
1、自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié);
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核,向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;
5、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真接待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢);投訴處理率達(dá)100%;
6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的.種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi),收繳率達(dá)95%以上;;
7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8、負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;
9、堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題,及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;
10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢(xún)檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織、安排解決;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇27
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jī)；
3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的`審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。