物業客服主管崗位職責（精選22篇）
物業客服主管崗位職責 篇1
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責 篇2
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。
2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的其它任務。
物業客服主管崗位職責 篇3
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。
物業客服主管崗位職責 篇4
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業客服主管崗位職責 篇5
1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。
2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;
4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;
5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;
6.執行上級所指派的其他工作。
物業客服主管崗位職責 篇6
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服主管崗位職責 篇7
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業客服主管崗位職責 篇8
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
物業客服主管崗位職責 篇9
1.負責客服部的質量管理工作;
2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;
3.客服團隊的培訓與考核;
4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;
5.提升客戶滿意度;
6.維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;
物業客服主管崗位職責 篇10
1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3. 統籌社區文化策劃工作;
4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 篇11
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，
提出合理化的意見與建議;
2、 負責本項目物業費的收繳工作;
3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措
施并上報項目經理;
4、 負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體
滿意度;
5、 負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、 負責組織開展社區文化活動;
物業客服主管崗位職責 篇12
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業客服主管崗位職責 篇13
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。
物業客服主管崗位職責 篇14
1、主持項目客服部工作;
2、建立項目客服類管理規范，并組織培訓實施;
3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;
4、統籌項目品質工作開展。
物業客服主管崗位職責 篇15
1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。
6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
物業客服主管崗位職責 篇16
1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;
13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 篇17
1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。
2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。
4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。
6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。
7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。
8、監督小區衛生工作。
物業客服主管崗位職責 篇18
1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領導交辦的其它工作
物業客服主管崗位職責 篇19
1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。
物業客服主管崗位職責 篇20
1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;
2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;
5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責 篇21
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;
4、負責業主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協助財務部做好管理費催繳工作。
物業客服主管崗位職責 篇22
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。