物業客服主管工作職責2024歸納

物業客服主管工作職責2024歸納（精選30篇）

物業客服主管工作職責2024歸納 篇1

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇2

　　1、現場品質監督;

　　2、策劃業主活動;

　　3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領導交代的其他工作事項。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇3

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇4

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇5

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇6

　　1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業“四�！狈�務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇7

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇8

　　1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規范業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的`跟進及回訪;

　　5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇9

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇10

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇11

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　3. 督導外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

　　8. 督導各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇12

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇13

　　1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

　　3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監督分管責任范圍內的服務質量。

　　6、負責確保本部門質量記錄的'完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇14

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇15

　　1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇16

　　物業前期客服中心崗位職責

　�。ㄒ唬┛头�領班崗位職責

　　1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；

　　2、做好部門建設、安排、督導并考核部門員工的工作；

　　3、組織并實施對新近員工的培訓考核工作；

　　4、組織實施對準業戶的訪談、關懷等工作；

　　5、制定并收集相關物業內容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽取準業主或地產人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續改進；

　　7、組織完成上級交辦的其他工作；

　�。ǘ�）迎賓崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶迎送、指引工作；

　　2、負責公司對外形象展示工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、配合各類活動的`組織與實施

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（三）吧臺崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶茶水供應工作；

　　2、配合各類活動及會議的準備、實施工作

　　3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；

　　4、負責維護吧臺區域的秩序和環境整改；

　　5、負責銷售大廳各項設施設備的日常開日及維護工作；

　　6、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　7、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；

　　8、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄋ模�樣板房崗崗位職責

　　1、負責參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負責樣板房內物品清點、保管及整齊擺放；

　　3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；

　　4、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　5、熟悉掌握樓盤相關信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄎ澹╀N控配合崗崗位職責

　　1、負責銷售案場的來電來訪數據總匯及分析；

　　2、配合地產營銷銷控崗對各類數據整理、資料錄入等工作；

　　3、地產銷控人員的頂崗，負責其的日常工作；

　　4、負責辦理客戶家天下會員入會工作。

　　5、負責對銷售現場、代理銷售公司接待客戶數據進行對比及分析；

　　（六）觀光車崗崗位職責

　　1、負責看房客戶的接送工作；

　　2、負責小區看房車輛的日常維護、保養及清潔工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、車輛行駛路線周邊規劃、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、組織完成上級交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇17

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇18

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇19

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇20

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

　　2、對本部門的'工作和服務質量負責；

　　4、負責做好與業主的溝通工作；

　　5、負責日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

　　2、3年以上物業行業經驗；

　　3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業客服主管工作職責2024歸納 篇21

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

　　六、負責小區內各業主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門的`規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

　　八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。

　　九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

　　十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇22

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇23

　　1.熟悉物業客服板塊各項工作;

　　2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

　　3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

　　4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業客服主管工作職責2024歸納 篇24

　　(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員，定期召開部門內部工作會議，分派工作，解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓計劃，以及培訓的.檢查落實工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發現問題，指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區的業主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫出工作總結;

　　(8)接待業主投訴;

　　(9)完成經理交辦的其它任務。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇25

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇26

　　1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;

　　4按公司規定對員工實施考核，對開展的`各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5配合經營管理部開展社區文化建設;

　　6編寫本部門年度工作總結工作計劃收支計劃人員編制，并組織實施;

　　7負責創優(建)活動的組織與實施工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇27

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責2024歸納 篇28

　　1、主持項目客服部工作;

　　2、建立項目客服類管理規范，并組織培訓實施;

　　3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;

　　4、統籌項目品質工作開展。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇29

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

　　12、領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2024歸納 篇30

　　1、 客服部日常工作管理。

　　2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、 建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。