物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)（精選32篇）

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇1

　　1組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2指導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

　　4對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的`跟進(jìn)及回訪;

　　5負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

　　8組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇2

　　1為客戶辦理入住裝修停車(chē)搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)求助等;

　　2受理客戶投訴報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

　　3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業(yè)主資料服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)有效處理;

　　5及時(shí)錄單分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié);

　　6負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)居家服務(wù)費(fèi)代收代繳等費(fèi)用的'收繳;

　　8協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇3

　　1做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

　　2走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶訪談?dòng)涗洷怼?

　　3公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

　　6掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;

　　8按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;

　　9對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;

　　10及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11落實(shí)組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調(diào)查;

　　12協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13增值性服務(wù)項(xiàng)目的.開(kāi)展及落實(shí);

　　14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報(bào)修等工作;

　　15緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇4

　　1負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針決策計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開(kāi)展的`各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);

　　6編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)工作計(jì)劃收支計(jì)劃人員編制，并組織實(shí)施;

　　7負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

　　3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。

　　5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。

　　7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實(shí)。

　　8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇6

　　(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門(mén)人員，定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議，分派工作，解決疑難問(wèn)題;

　　(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)的.檢查落實(shí)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)工作;

　　(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

　　(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫(xiě)出工作總結(jié);

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇7

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

　　5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的'完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇9

　　1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作，建立部門(mén)各項(xiàng)，制訂，組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，負(fù)責(zé)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇10

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;

　　3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的`處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇12

　　1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠(chéng)度;

　　2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇13

　　1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位，主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析，指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

　　3、線上銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè);

　　4、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚�持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇14

　　1) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時(shí)收集和整理客戶的建議和信息，完成對(duì)客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。

　　3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來(lái)文件的登記和回復(fù)。

　　4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。

　　6) 對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。

　　7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇15

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

　　3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評(píng)測(cè)，了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

　　8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇18

　　1、自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié);

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核,向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;

　　5、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真接待客戶,對(duì)客戶的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢);投訴處理率達(dá)100%;

　　6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶的.種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi),收繳率達(dá)95%以上;;

　　7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8、負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;

　　9、堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題,及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

　　10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織、安排解決;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇19

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車(chē)位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

　　6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

　　13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇21

　　1、 客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴;

　　3、 參與重要來(lái)電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;

　　4、 通過(guò)客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、 制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;

　　6、 制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

　　7、 完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇22

　　嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見(jiàn)與建議

　　負(fù)責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

　　負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇23

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門(mén)工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，監(jiān)控各部門(mén)的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5. 負(fù)責(zé)部門(mén)全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí)，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇24

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報(bào)告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

　　12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇26

　　1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);

　　2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇27

　　1. 對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2. 對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。

　　3. 對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇28

　　1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動(dòng);

　　3、對(duì)管轄小區(qū)/寫(xiě)字樓收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé);

　　4、團(tuán)隊(duì)人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的報(bào)修、投訴等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;

　　3、對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問(wèn)題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇30

　　1、進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。

　　2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇31

　　一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。

　　五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作。

　　六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的`規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。

　　八、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。

　　十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。

　　十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé) 篇32

　　1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。