物業客服主管的崗位職責（通用35篇）
物業客服主管的崗位職責 篇1
1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;
2、熟悉物業服務體系的建立,流程和制度優化;
3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的'抗壓能力,忠誠敬業。
5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。
物業客服主管的崗位職責 篇2
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。
4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。
5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的'業務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
物業客服主管的崗位職責 篇3
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的`工作能力及服務水平。
物業客服主管的崗位職責 篇4
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的'我們為業主想到'的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業客服主管的崗位職責 篇5
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的'管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業客服主管的崗位職責 篇6
物業客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的'質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管的崗位職責 篇7
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員，定期召開部門內部工作會議，分派工作，解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃，以及培訓的.檢查落實工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發現問題，指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫出工作總結;
(8)接待業主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
物業客服主管的崗位職責 篇8
1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;
2、負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;
3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;
4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;
6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的.種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7、熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;
10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管的崗位職責 篇9
1.負責對業主辦理收樓等各種手續，并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業客服主管的崗位職責 篇10
一、工作內容：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；
2、對本部門的'工作和服務質量負責；
4、負責做好與業主的溝通工作；
5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。
二、職位要求：
1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；
2、3年以上物業行業經驗；
3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學歷要求：大專
2、語言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業客服主管的崗位職責 篇11
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的'操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管的崗位職責 篇12
1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;
2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的.投訴問題;
4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;
5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
物業客服主管的崗位職責 篇13
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的.提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
物業客服主管的崗位職責 篇14
1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。
3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務質量。
6、負責確保本部門質量記錄的'完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業客服主管的崗位職責 篇15
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據
6、負責做好轄區內對業主/住戶的'宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理
物業客服主管的崗位職責 篇16
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6、匯總整理所管轄區域內遞交的'恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業客服主管的崗位職責 篇17
1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;
3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協調各崗位的`分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:
1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;
2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;
3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業客服主管的崗位職責 篇18
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的`規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服主管的崗位職責 篇19
一、崗位職責:
1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。
3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項
4、以及領導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的'溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;
5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。
物業客服主管的崗位職責 篇20
一、任職資格：
1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；
3、熟悉物業管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
4、負責對業主裝修的`審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
物業客服主管的崗位職責 篇21
1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的`建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管的崗位職責 篇22
? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;
? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;
? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;
? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;
? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;
? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;
? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;
? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;
? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;
? 做好上級領導安排的其他工作。
物業客服主管的崗位職責 篇23
1、負責客戶服務部門工作的日常管理;
2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;
3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;
4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。
物業客服主管的崗位職責 篇24
1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;
2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;
6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服主管的崗位職責 篇25
1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;
4、物業軟件、資料及檔案管理。
物業客服主管的崗位職責 篇26
1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。
6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區經理交辦的其他工作。
物業客服主管的崗位職責 篇27
1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;
2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;
6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;
7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;
9、做好領導交辦的其他任務。
物業客服主管的崗位職責 篇28
1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發事件的應急處理工作。
物業客服主管的崗位職責 篇29
1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;
2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;
3、線上銷售渠道的開發與建設;
4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;
5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;
6、搭建電商事業部人才梯隊。
物業客服主管的崗位職責 篇30
1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;
2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;
3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;
4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;
5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。
物業客服主管的崗位職責 篇31
1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;
2、加強與其它部門的溝通聯系，共同合作完成公司管理目標;
3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;
4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;
5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，并做好每天的工作記錄;
6、密切與住戶/業主的友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;
7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;
物業客服主管的崗位職責 篇32
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產品，完成訂單。
5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。
物業客服主管的崗位職責 篇33
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管的崗位職責 篇34
1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業客服主管的崗位職責 篇35
1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。
6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。