物業客服主管工作職責2024歸納（通用31篇）
物業客服主管工作職責2024歸納 篇1
嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議
負責管理接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇2
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇3
1、現場品質監督;
2、策劃業主活動;
3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;
4、團隊人員管理;
5、完成領導交代的其他工作事項。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇4
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇5
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇6
1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;
2管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;
3與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;
4按公司規定對員工實施考核，對開展的`各項服務工作質量進行日常檢查;
5配合經營管理部開展社區文化建設;
6編寫本部門年度工作總結工作計劃收支計劃人員編制，并組織實施;
7負責創優(建)活動的組織與實施工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇7
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇8
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇9
1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;
2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;
3.完成領導交代的其他事物。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇10
1.負責對業主辦理收樓等各種手續，并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇11
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇12
1、負責統籌物業客服中心工作。
2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。
3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。
4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇13
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據
6、負責做好轄區內對業主/住戶的'宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理
物業客服主管工作職責2024歸納 篇14
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服主管工作職責2024歸納 篇15
1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇16
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇17
1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇18
1、居住小區物業的日常管理;
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;
3、負責業戶的報修管理工作;
4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規范，制定并執行經濟責任制考核;
6、完成管理處交辦的有關工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇19
1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。
6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇20
1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇21
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇22
1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;
2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求服務質量的有效監控;
4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;
7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇23
1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;
2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;
5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇24
? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;
? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;
? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;
? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;
? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;
? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;
? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;
? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;
? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;
? 做好上級領導安排的其他工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇25
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的'我們為業主想到'的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇26
1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的`建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇27
1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;
2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;
6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇28
1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;
2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。
3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;
4、負責項目單位社區文化建設工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇29
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的.提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
物業客服主管工作職責2024歸納 篇30
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
物業客服主管工作職責2024歸納 篇31
一、任職資格：
1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；
3、熟悉物業管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
4、負責對業主裝修的`審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。