房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（精選20篇）
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇1
1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;
3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);
4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護和到期續(xù)展工作;
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;
2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);
3、及時準(zhǔn)確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇5
1.制定個人銷售方案.計劃，嚴(yán)格按照公司銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;
2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;
3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結(jié)報告;
6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇6
1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓(xùn)邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶，維護客戶關(guān)系，挖掘新客戶
4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績
5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導(dǎo)
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;
2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;
3、維護新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);
2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問題強化知識庫。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇10
1.主要負(fù)責(zé)接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單
2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;
3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;
5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;
6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;
4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇15
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護;
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇16
(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)客戶接待及客戶資料初審;
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫產(chǎn)品申請表、復(fù)印資料、編碼蓋章、上傳系統(tǒng) ;
3、負(fù)責(zé)客戶簽約資料的復(fù)核，并完成客戶的簽約工作;
4、負(fù)責(zé)還款提醒工作
5、負(fù)責(zé)存續(xù)客戶維護工作;
6、負(fù)責(zé)完成公司及上級交辦的其它工作。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇19
1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;
2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);
4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇20
1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。