客服專員的工作職責精編2023（精選29篇）
客服專員的工作職責精編2023 篇1
1、 負責根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進行試聽課邀約;
2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;
3、 配合老師和運營同事，做好續(xù)班服務，以及用戶問題解答。
客服專員的工作職責精編2023 篇2
1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;
客服專員的工作職責精編2023 篇3
1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調(diào)服務請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;
3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù);
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員的工作職責精編2023 篇4
1、對客戶充分了解客戶業(yè)務需求、特征及產(chǎn)品相關資料，依據(jù)客戶提點整理話術原型;
2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務需求;
3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;
5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專員的工作職責精編2023 篇5
1.負責校區(qū)固定資產(chǎn)盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。
2.負責人員入離職手續(xù)，人員盤點。
3.負責校區(qū)接待工作，客訴問題。
客服專員的工作職責精編2023 篇6
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進服務質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員的工作職責精編2023 篇7
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責售后回訪，無效電話回訪，
5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術，促成客戶轉化
6、負責會員的充值，維護
客服專員的工作職責精編2023 篇8
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、負責群內(nèi)答疑等。
客服專員的工作職責精編2023 篇9
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導、分解、實施
1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;
2 了解產(chǎn)品運行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。
二 客戶關系維護
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;
2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護指導
1.安排、指導、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。
3.指導片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護量。
四 周轉品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。
六 人員培訓及管理
1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè) 務技能培訓，持續(xù)提升團隊戰(zhàn)斗力。
2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報表與臺賬管理
1.負責編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規(guī)定的時間完成任務。
客服專員的工作職責精編2023 篇10
1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程為用戶解決相關問題;
2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報
3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。
客服專員的工作職責精編2023 篇11
1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;
3，負責房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學;
4，負責老客戶的客情關系維護和到期續(xù)展工作;
客服專員的工作職責精編2023 篇12
1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服專員的工作職責精編2023 篇13
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認真的核對，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的工作職責精編2023 篇14
1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的工作職責精編2023 篇15
1.負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。
3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員的工作職責精編2023 篇16
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶款項結算
11.協(xié)助領導交辦的其他事宜。
客服專員的工作職責精編2023 篇17
1、負責在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負責解決客戶的疑難問題;
3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員的工作職責精編2023 篇18
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員的工作職責精編2023 篇19
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服專員的工作職責精編2023 篇20
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員的工作職責精編2023 篇21
導航客服
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專員的工作職責精編2023 篇22
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員的工作職責精編2023 篇23
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的工作職責精編2023 篇24
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員的工作職責精編2023 篇25
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
客服專員的工作職責精編2023 篇26
1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;
2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;
3. 定期總結反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。
客服專員的工作職責精編2023 篇27
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務;
3、及時準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易
客服專員的工作職責精編2023 篇28
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業(yè)。
客服專員的工作職責精編2023 篇29
1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;
2、執(zhí)行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產(chǎn)品服務