客服專員工作職責(zé)（精選31篇）
客服專員工作職責(zé) 篇1
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);
3. 對(duì)銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;
4. 對(duì)客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)。
客服專員工作職責(zé) 篇2
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專員工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問題;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫
4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績效考核
客服專員工作職責(zé) 篇5
1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);
2. 協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;
3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé) 篇6
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);
3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;
4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。
客服專員工作職責(zé) 篇7
1.利用公司為員工配備的手機(jī)及微信號(hào)，在線與客戶進(jìn)行溝通
2、對(duì)微信號(hào)的的日常經(jīng)營，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容、發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度
3、為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)與相關(guān)的產(chǎn)品介紹，
4、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃
客服專員工作職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況;
客服專員工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服專員工作職責(zé) 篇10
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作
負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);
準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)
客服專員工作職責(zé) 篇11
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、按公司品質(zhì)要求對(duì)客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進(jìn)整改;
3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo);
7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。
客服專員工作職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇13
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;
2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;
4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專員工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;
5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
客服專員工作職責(zé) 篇16
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專員工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;
4、每月費(fèi)用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
客服專員工作職責(zé) 篇18
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇19
1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對(duì)客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服專員工作職責(zé) 篇20
1、推廣公司指定的游戲產(chǎn)品，測(cè)試可行性游戲
2、通過線上線下游戲公會(huì)維護(hù)玩家，提高玩家對(duì)游戲的體驗(yàn)，和玩家保持良好的游戲溝通，增進(jìn)玩家對(duì)游戲的粘度，保持玩家在游戲內(nèi)的活躍度和穩(wěn)定性，處理玩家反饋的游戲問題
3、引領(lǐng)玩家快速融入游戲，減少玩家的流失率。
4、善于揣摩玩家心態(tài)，使玩家快速融入團(tuán)游戲，積累沉淀玩家
客服專員工作職責(zé) 篇21
1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責(zé) 篇22
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;
客服專員工作職責(zé) 篇23
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
客服專員工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé) 篇25
1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷售助理的對(duì)接;
2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;
6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9. 萬達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇26
1、處理樓盤項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)工作;
2、解釋買賣合同及相關(guān)法律問題并接受客戶委托與購房客戶簽訂《商品房買賣合同》及《銀行按揭貸款合同》等工作;
3、辦理《預(yù)告登記》、《房地產(chǎn)證》等相關(guān)事宜;
4、與開發(fā)商、銀行、房管部門接洽業(yè)務(wù)及進(jìn)行相關(guān)文件交接等事務(wù)。
客服專員工作職責(zé) 篇27
1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
客服專員工作職責(zé) 篇28
1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇29
1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答復(fù)、回復(fù)等工作;
2.受理市民群眾、企業(yè)通過網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP、QQ等渠道反映的問題;
3.完成上司交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé) 篇30
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫等;
4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
客服專員工作職責(zé) 篇31
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;