客服專員工作職責內(nèi)容

客服專員工作職責內(nèi)容（精選27篇）

客服專員工作職責內(nèi)容 篇1

　　1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2.協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4負責向客戶介紹學校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇2

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務(wù)工作

　　負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;

　　準確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負責員工，客戶關(guān)懷和維護

客服專員工作職責內(nèi)容 篇3

　　1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇4

　　1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時將訂單信息導入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇5

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇6

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇7

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇8

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇9

　　1、負責按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇10

　　1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責內(nèi)容 篇11

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇12

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇13

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負責相關(guān)信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇14

　　1、利用銀行提供的精準數(shù)據(jù)進行電話回訪服務(wù)及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

　　2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

　　3、進行客戶回訪并記錄;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇15

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇16

　　1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關(guān)文檔管理工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇17

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇18

　　1、負責在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負責解決客戶的疑難問題;

　　3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇19

　　1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

　　2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇20

　　負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

　　定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇21

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;

　　② 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇22

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇23

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責內(nèi)容 篇24

　　1.通過平臺， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)

　　2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，跟進后續(xù)處理。

　　3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進處理。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇25

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

客服專員工作職責內(nèi)容 篇26

　　1、負責客戶問題咨詢，并及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

　　2、依照標準流程對企業(yè)客戶提供精準解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、客戶關(guān)系維護，定期回訪客戶，保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;

客服專員工作職責內(nèi)容 篇27

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。