客服專員工作職責內容（通用15篇）
客服專員工作職責內容 篇1
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責內容 篇2
1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。
2. 添加新認證的VIP用戶。
3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。
客服專員工作職責內容 篇3
1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。
客服專員工作職責內容 篇4
1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2.協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;
3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;
4負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責內容 篇5
1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;
2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;
4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。
客服專員工作職責內容 篇6
按照中心服務流程的規范，積極主動的做好接待和服務工作
負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;
準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;
各項行政工作及其他事宜。
負責前臺人員的管理與工作統籌
負責員工，客戶關懷和維護
客服專員工作職責內容 篇7
1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。
4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責內容 篇8
1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員工作職責內容 篇9
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服專員工作職責內容 篇10
1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;
2)發自內心能注重用戶體驗
3)注重團隊合作且能隨時溝通
4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優先
5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強
客服專員工作職責內容 篇11
1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服專員工作職責內容 篇12
1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。
2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。
3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。
客服專員工作職責內容 篇13
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責內容 篇14
1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的其他任務。
客服專員工作職責內容 篇15
1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。