客服專員工作職責(zé)范圍

客服專員工作職責(zé)范圍（通用22篇）

客服專員工作職責(zé)范圍 篇1

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　3、對所負(fù)責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時定期匯報和總結(jié); 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的.其他工作。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇2

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇3

　　1、采購物料的項目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計；

　　2、采購物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達(dá)成；

　　3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作；

　　4、采購物料的品質(zhì)提供實物樣、效果圖、設(shè)計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請，按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。

　　5. 按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對賬、報賬、供應(yīng)商評估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實、準(zhǔn)確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

　　7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對項目形成的.各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇4

　　1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇5

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專員工作職責(zé)范圍 篇6

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇7

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇8

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇9

　　1. 通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;

　　3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);

　　4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作

客服專員工作職責(zé)范圍 篇10

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進(jìn)玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇11

　　1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

　　4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

客服專員工作職責(zé)范圍 篇12

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇13

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;

　　3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責(zé)范圍 篇14

　　1、 對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責(zé)范圍 篇15

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團(tuán)隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇16

　　崗位責(zé)任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇17

　　1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對客戶問題進(jìn)行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責(zé)范圍 篇18

　　1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊的工作對接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

　　6、參與客戶危機事件的處理。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇19

　　一、客戶資料管理——企劃客服工作

　　1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　ERP系統(tǒng)中操作：查詢各個服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環(huán)節(jié)客戶是否按時接受服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，及時溝通。

　　2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點、訂單金額、付款情況等），并歸類建檔；

　　禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。

　　拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點等

　　選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等

　　取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

　　二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發(fā)送

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　回訪規(guī)范及用語

　　回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

　　開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時間接受了我們服務(wù)項目，請問您對服務(wù)項目滿意嗎？

　　【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　三、會員維護(hù)——VIP客戶管理

　　1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

　　2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

　　3、會員客戶的維護(hù)與管理——VIP會員卡的發(fā)放與回收管理

　　4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費所產(chǎn)生的`積分和介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計

　　四、投訴與客怨處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快

　　客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

　　5、 實施處理方案

　　對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、 總結(jié)評價。

　　對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、不爭論；不惡言；不動怒；

　　2、不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、不提高說話音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　客服部管理制度

　　為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

　　1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時上班，按時下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好相關(guān)工作；

　　2、不得脫崗、擅自離崗；

　　3、上班時間必須統(tǒng)一著裝，時刻保持良好的個人形象；

　　4、上班時間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作；

　　5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個人所屬的桌椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；

　　6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；

　　7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

　　8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。

　　接待投訴（客怨）管理制度

　　1、接待客怨時應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。

　　2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應(yīng)先予以安撫。

　　3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發(fā)問。

　　4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。

　　5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯誤。

　　6、接待投訴時，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問題。

　　7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動。

　　8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

　　9、切勿輕易許下承諾。

　　10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　11、投訴事件處理后，必須及時將處理結(jié)果向投訴人反饋。

　　電話回訪管理制度

　　1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時刻保持微笑，在對客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。

　　2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

　　3、回訪時間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。

　　4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。

　　5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時間，同時及時逐級上報，解決問題。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇20

　　1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇21

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進(jìn)行實時登記;

　　3.配合團(tuán)隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員工作職責(zé)范圍 篇22

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。