房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（通用15篇）
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、通過(guò)打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進(jìn)行邀約;
2、通過(guò)公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進(jìn)行溝通;
3.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶
4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績(jī)
5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級(jí)工作指導(dǎo)
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)
7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇4
1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;
2.負(fù)責(zé)公司樓盤(pán)的推介，接待客戶促進(jìn)成交;
3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;
4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告;
6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);
7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇5
1、通過(guò)公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;
2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買(mǎi)賣(mài)及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷方案;
3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇6
1，受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號(hào)問(wèn)題;
3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);
4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇7
1、房產(chǎn)客服專員
2、解答、接聽(tīng)用戶來(lái)電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);
3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;
4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇8
1、 售前咨詢，通過(guò)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶疑問(wèn)等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇9
1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇10
1，對(duì)公司內(nèi)部門(mén)店運(yùn)營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;
2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開(kāi)拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開(kāi)展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;
6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇13
1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，邀約客戶參會(huì)，促成合作;
2、收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案;
3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);
3、通過(guò)定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷售目標(biāo)。
房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé) 篇15
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶粘度;
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。