天貓客服專員的崗位職責（精選12篇）
天貓客服專員的崗位職責 篇1
職責：
1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;
2、 熟悉店鋪產品，細心、耐心、熱情接待客戶;
3、 跟蹤產品的發貨動態，及時和客戶溝通;
4、 及時有效處理好售后相關事宜，維護客戶關系;
5、 領導交付的其他相關工作。
任職要求：
1. 有過電商服務工作經驗優先;
2. 有服務意識，工作態度積極;
3. 對童裝類目感興趣。
天貓客服專員的崗位職責 篇2
職責：
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。
4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。
5、熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先;
6、非常喜歡淘寶網站客服的工作 。要求全職，公司上班;
任職資格:
1、 熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先。非常喜歡淘寶網客服的工作。
2、高中以上學歷，18-30歲，頭腦靈活獨當一面的客服，勤勞，熱愛學習，肯吃苦哦、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容。
天貓客服專員的崗位職責 篇3
職責：
1、負責網絡銷售的顧客咨詢、指導、答疑等，引導并說服客戶達成交易;
2、負責訂單的及時處理和分配、聯系發貨并做好后續跟蹤處理，確保訂單成功發貨;
3、負責實時回復評論工作 ，解決售后中差評，讓客戶最大程度的滿意;
4、及時處理售后投訴等問題;
5、客戶的維護管理和積累;
6、輔助推廣運營工作的制定與實施。
職位要求：
1、僅限，經驗不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;
2、吃苦耐勞，有責任心和上進心，學習能力強，能夠服從上級的安排，執行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態，性格溫和，熟悉網絡銷售技巧，銷售能力強;
4、熟悉網絡購物流程，熟悉淘寶規則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;
天貓客服專員的崗位職責 篇4
職責：
1.負責在線引導客戶購物，并做好輪班工作交接
2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作
3.及時完成客戶訂單處理，制作訂單報表
4.總結和反饋銷售咨詢中買家的意見
5.協助數據分析工作，記錄和提供網店各項銷售數據
6.按公司標準執行售后服務工作
7.負責其他有關文件的歸檔與整理工作
任職資格:
1.電子商務專業，有一年以上網店客服經驗
2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業知識
3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(會上論壇發貼子、發電子郵件、與客戶QQ溝通等)
5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力，能夠承受工作壓力
天貓客服專員的崗位職責 篇5
職責：
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;
2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網店操作規則，處理顧客要求，管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;
4、以良好積極的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴;
5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。
任職條件：
1、有淘寶/京東等網店工作經驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統操作及交易流程;
2、具備良好的工作態度及服務意識、溝通協調能力，
3、為人誠實，工作嚴謹細致，踏實認真，有良好的團隊工作精神;
4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。
天貓客服專員的崗位職責 篇6
職責：
1. 負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;
2. 負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;
3. 負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;
4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直到完結
5. 負責退貨管理并定期核對賬目
任職要求：
1：中專以上學歷
2： 具備良好語言表達溝通能力;
3：有電商客服一年以上經驗者優先
天貓客服專員的崗位職責 篇7
職責：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統計，并將問題反饋給客服主管;
4、建立客戶數據庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發展忠實穩定的客戶群體，定期發送活動消息;
5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
職位要求：
1、中專及以上學歷，男女不限;
2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;
3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發事件的處理能力。
白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。
天貓客服專員的崗位職責 篇8
職責：
1、售前客服
1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發貨/物流狀態跟進;
2)介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易;
3)收集統計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現的問題;
4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發展所需的崗位調動以及相關培訓。
2、售后客服
1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;
3)將問題總結反饋到相應負責人;
4)接受所再小組組長指派任務與培訓。
任職資格：
1、中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生;
2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字數量;
3、抗壓能力強，對正常工作壓力能夠自我排解;
4、工作狀態穩定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;
5、處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。
天貓客服專員的崗位職責 篇9
職責：
1、及時響應買家咨詢，提供服務;
2、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單;
3、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點;
4、為顧客提供耐心、專業的服務，妥善處理好店鋪售后問題;
5、及時備注客戶特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯;
任職要求：
1、工作細致認真，有耐心，熱情，積極主動;
2、有一定的解決問題的溝通交流能力;
3、有淘寶售后客服工作經驗優先，可接受優秀應屆生畢業生 ;
4、能接受早班晚，有強烈的責任感
天貓客服專員的崗位職責 篇10
職責：
1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶關系管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
崗位要求：
1.熟悉網絡淘寶網購物,有過淘寶客服經驗者優先;
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致;
3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;
4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;
5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作;
6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;
7.打字速度，不低于50字/分鐘;
天貓客服專員的崗位職責 篇11
職責：
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，促成交易。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等簡單的售后服務工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等互聯網客服經驗者優先。
2、有獨立處理售前、售中、售后問題的能力。
3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。
4、打字速度熟練。
天貓客服專員的崗位職責 篇12
職責
1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售定單;
2、根據公司規則，及時處理售后問題，盡量引導客服減少退換貨、退款、中差評;
3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時登記，并向有關部門反映且解決問題;
4，下單咨詢轉化率業績突出者優先;
5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。
任職資格
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;
2、優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。