天貓客服專員的崗位職責（精選9篇）
天貓客服專員的崗位職責 篇1
職責：
1、負責網(wǎng)絡銷售的顧客咨詢、指導、答疑等，引導并說服客戶達成交易;
2、負責訂單的及時處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;
3、負責實時回復評論工作 ，解決售后中差評，讓客戶最大程度的滿意;
4、及時處理售后投訴等問題;
5、客戶的維護管理和積累;
6、輔助推廣運營工作的制定與實施。
職位要求：
1、僅限，經(jīng)驗不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;
2、吃苦耐勞，有責任心和上進心，學習能力強，能夠服從上級的安排，執(zhí)行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態(tài)，性格溫和，熟悉網(wǎng)絡銷售技巧，銷售能力強;
4、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;
天貓客服專員的崗位職責 篇2
職責：
1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;
2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細心、耐心、熱情接待客戶;
3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通;
4、 及時有效處理好售后相關事宜，維護客戶關系;
5、 領導交付的其他相關工作。
任職要求：
1. 有過電商服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 有服務意識，工作態(tài)度積極;
3. 對童裝類目感興趣。
天貓客服專員的崗位職責 篇3
職責：
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;
2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;
4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴;
5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。
任職條件：
1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;
2、具備良好的工作態(tài)度及服務意識、溝通協(xié)調能力，
3、為人誠實，工作嚴謹細致，踏實認真，有良好的團隊工作精神;
4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。
天貓客服專員的崗位職責 篇4
職責：
1.負責在線引導客戶購物，并做好輪班工作交接
2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作
3.及時完成客戶訂單處理，制作訂單報表
4.總結和反饋銷售咨詢中買家的意見
5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項銷售數(shù)據(jù)
6.按公司標準執(zhí)行售后服務工作
7.負責其他有關文件的歸檔與整理工作
任職資格:
1.電子商務專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗
2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識
3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(會上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等)
5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力，能夠承受工作壓力
天貓客服專員的崗位職責 篇5
職責：
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。
4、商品上下架及商品信息維護，協(xié)調庫房發(fā)貨。
5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進心強的應聘者優(yōu)先;
6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職，公司上班;
任職資格:
1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進心強的應聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。
2、高中以上學歷，18-30歲，頭腦靈活獨當一面的客服，勤勞，熱愛學習，肯吃苦哦、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容。
天貓客服專員的崗位職責 篇6
職責：
1、及時響應買家咨詢，提供服務;
2、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單;
3、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點;
4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務，妥善處理好店鋪售后問題;
5、及時備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯;
任職要求：
1、工作細致認真，有耐心，熱情，積極主動;
2、有一定的解決問題的溝通交流能力;
3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆生畢業(yè)生 ;
4、能接受早班晚，有強烈的責任感
天貓客服專員的崗位職責 篇7
職責：
1、負責公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作
2、負責公司網(wǎng)店商品關聯(lián)推薦引導客戶購買工作
3、負責公司日常售中、售后工作
4、負責對公司各網(wǎng)店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理
5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報
6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢
7、負責公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作
8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內容糾錯工作
9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作
10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議
11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調以及優(yōu)化流程建議
崗位要求：
1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗; 或有上進心的應屆畢業(yè)生亦可!
2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;
3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調能力強。
天貓客服專員的崗位職責 篇8
職責：
1. 負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;
2. 負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;
3. 負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新;
4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直到完結
5. 負責退貨管理并定期核對賬目
任職要求：
1：中專以上學歷
2： 具備良好語言表達溝通能力;
3：有電商客服一年以上經(jīng)驗者優(yōu)先
天貓客服專員的崗位職責 篇9
職責：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管;
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息;
5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
職位要求：
1、中專及以上學歷，男女不限;
2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;
3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。
白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。