4s售后前臺職責（精選11篇）
4s售后前臺職責 篇1
1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;
8、負責售后辦公區域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領導交代的其他工作。
4s售后前臺職責 篇2
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
4s售后前臺職責 篇3
1、業務管理支持
- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會
- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經理確認特殊折扣申請
- 依據經銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發展
- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平
8. 客戶關系管理
- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒
- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新
- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動
- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s售后前臺職責 篇4
- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;
- 日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄;
- 在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等;
- 有規律的更新預約計劃。
4s售后前臺職責 篇5
i) 協助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規范;
iii) 協助售后服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內業務關系;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。
4s售后前臺職責 篇6
1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;
2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;
3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;
4、協助組織公司活動和公司日常事務。
4s售后前臺職責 篇7
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
4s售后前臺職責 篇8
1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3. 根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4. 執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6. 協調相關部門和人員做好預約準備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負責客戶一線原始單據的檔案整理。
9. 負責并配合車間外出救援工作。
10. 負責索賠的初步鑒定。
4s售后前臺職責 篇9
1、 負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;
2、 制定每天的作業計劃
3、 按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等)，和索賠成本
4、 負責所屬服務人員的信息管理
5、完成服務人員的獎金統計
6、完成上級交辦的其他工作。
4s售后前臺職責 篇10
1、負責售后進店顧客信息登記;
2、詢問來店客戶的需求安排接待;
3、統計售后展廳每天客流情況;
4、分析處理每日報表;
5、上級安排的其他工作。
4s售后前臺職責 篇11
1、監督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);
3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;
4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。
5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;
6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監督各項任務指標的完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。