售后文員的崗位職責（精選5篇）
售后文員的崗位職責 篇1
崗位職責：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;
3、投訴處理情況進行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;
4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據;
6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;
崗位要求：
1、年齡25-35歲，中專以上學歷;
2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;
3、性格開朗，有親和力，有良好的職業道德，具有高度的責任感;
4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;
5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;
售后文員的崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責安排客戶后續業務辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、
3、定期聯系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態;
4、協助領導完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;
2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;
4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;
售后文員的崗位職責 篇3
工作職責：
1、售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，并積極主動完成。
2、完成公司交辦的工作，配合現場售房部經理的工作。
3、確保銷控表的'及時準確性，開具房屋認購單，負責相關表格的統計輸入電腦存檔。
4、確保銷售數據的及時性和準確性。
5、每周一早將周報或月報傳至售房部經理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。
8、每月向人力資源部報當月“人事統計表”并將員工入職、離職、請假手續，及時傳至人力資源部。
9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發商交接的各種文件、公司總部下發的各類文及通知、項目部會議及開發商會議記錄等）及檔案的妥善保存。
12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任。
13、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售。
14、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼，并于售房經理處備案。
15、協助銀行按揭員進行土地證的辦理。
16、完成上級領導交辦的其他工作。
售后文員的崗位職責 篇4
職位描述：
1、負責售后相關部門表格制作及信息錄入分析；
2、售后各項業務數據、報表的收集、整理、統計、匯總并按時上報；
3、系統后臺訂單操作，及時對系統后臺訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫部門文稿，完成領導交辦任務。
崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關辦公軟件；
3、具有良的溝通表達能力和協調能力；
4、有高度的'責任心和執行力及團隊協作能力。
售后文員的崗位職責 篇5
1.負責公司合同的整理和保管
2.負責企業產品文檔和方案整理
3.企業產品宣傳及材料準備
4.辦公用品及資產的保管及登記
5.完成領導臨時交辦的工作