售后崗位職責(zé)大全

售后崗位職責(zé)大全（精選34篇）

售后崗位職責(zé)大全 篇1

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國(guó)際形勢(shì)逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。最近，我們?cè)陂_拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們?cè)庥霾恍〉淖枇Α?/p>

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì)從根本上損害品牌與公司。這給我們?cè)陔娮由虅?wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運(yùn)營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對(duì)于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會(huì)搶了線下的市場(chǎng)份額，而且線上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地?cái)[正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場(chǎng)上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(zhǎng)。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺(tái)，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺(tái)為代理商的在線銷售平臺(tái)，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤(rùn)分配。只要企業(yè)與代理商在利潤(rùn)分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。

　　三個(gè)方面來考慮解決

　　其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤(rùn)都讓給區(qū)域代理商?

　　對(duì)此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤(rùn)中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤(rùn)讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤(rùn)額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤(rùn)讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)提留，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵(lì)、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價(jià)格。由于線上銷售價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì)造成代理商的誤解與不滿，會(huì)認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。

　　我認(rèn)為，在線銷售價(jià)格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤(rùn)空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。

　　其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對(duì)于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì)給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會(huì)以此為重。

　　這就存在著一個(gè)商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤(rùn)，來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺(tái)視為企業(yè)與代理商的共有平臺(tái)，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的.利潤(rùn)分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問

　　代理商之所以對(duì)開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績(jī)也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號(hào)形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對(duì)辦法還是錯(cuò)開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號(hào)、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個(gè)服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動(dòng)，相信他們就不會(huì)再排斥電子商務(wù)了。

售后崗位職責(zé)大全 篇2

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對(duì)公司滿意，及時(shí)處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲(chǔ)蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國(guó)平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過努力，晉升到主管，課長(zhǎng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長(zhǎng)，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后崗位職責(zé)大全 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　主要工作職責(zé)Major responsibilities

　　1、針對(duì)客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對(duì)技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；

　　3、對(duì)所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對(duì)該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實(shí)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時(shí)修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機(jī)廠網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)提出建議。對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對(duì)所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

　　6、對(duì)顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時(shí)處理及上報(bào)，對(duì)重大客戶抱怨及時(shí)預(yù)警并提出建議解決方案；

售后崗位職責(zé)大全 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成；

　　3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲(chǔ)備；

　　6、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、能適應(yīng)出差。

售后崗位職責(zé)大全 篇5

　　主要職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。

　　6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

售后崗位職責(zé)大全 篇6

　　職責(zé)描述:

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng),提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況,控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)大全 篇7

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責(zé)大全 篇8

　　工作職責(zé):

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進(jìn)處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強(qiáng)、心理素質(zhì)較強(qiáng)

售后崗位職責(zé)大全 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標(biāo)及細(xì)則實(shí)施。

　　2、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　3、按集團(tuán)要求對(duì)各門店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)售后政策的上傳下達(dá),指導(dǎo)人員開展工作,對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。

　　5、制定及組織實(shí)施部門人員績(jī)效考核方案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出調(diào)整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),任職過服務(wù)總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關(guān)崗位;

　　3、知識(shí)要求:具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí),深入了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng);深入掌握汽車4s店售后業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(含財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場(chǎng)洞察力;具有優(yōu)秀的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

售后崗位職責(zé)大全 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

　　2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。

　　應(yīng)聘要求:

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。

售后崗位職責(zé)大全 篇11

　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門，收攏市場(chǎng)反饋問題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對(duì)市場(chǎng)退貨問題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語回復(fù)郵件和報(bào)告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責(zé)大全 篇12

　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

　　3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫的更新維護(hù)。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

　　2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。

　　3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)。

　　4、對(duì)ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

售后崗位職責(zé)大全 篇13

　　職責(zé)描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問題

　　2、根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)，調(diào)試手冊(cè)，知識(shí)庫等，提供首次技術(shù)解決方案

　　3、依據(jù)需要，收集問題相關(guān)的所有情報(bào)，并升級(jí)至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

　　4、觀察和追蹤升級(jí)后的技術(shù)問題，定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶，并積極配合二線技術(shù)支持工作

　　5、對(duì)于自己處理的技術(shù)問題完全負(fù)責(zé)并有條理的進(jìn)行管理

　　6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和技能，用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會(huì)一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷， it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)至2年以上，目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識(shí)

　　4、熟悉linux平臺(tái)。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產(chǎn)品，有人工智能平臺(tái)/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)

　　6、熱愛售后服務(wù)行業(yè)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

　　7、渴望學(xué)些新技術(shù)，善于學(xué)習(xí)和分析解決問題，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有用戶服務(wù)思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

售后崗位職責(zé)大全 篇14

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗(yàn)不限

售后崗位職責(zé)大全 篇15

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)大全 篇16

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的，引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的'產(chǎn)品;

　　2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新;

　　5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會(huì)活動(dòng)。

售后崗位職責(zé)大全 篇17

　　職責(zé)描述：

　　1、車輛訂單的'處理及統(tǒng)計(jì);

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級(jí)交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

售后崗位職責(zé)大全 篇18

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的.售后問題;

　　3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;

　　4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

　　5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

　　3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

　　4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);

　　5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后崗位職責(zé)大全 篇19

　　1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；

　　2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持；

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的'情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；

　　4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃，搜集意向信息；

售后崗位職責(zé)大全 篇20

　　車險(xiǎn)售后專員中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市珠江支公司中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市珠江支公司,中國(guó)平安職責(zé)描述:

　　1、為客戶提供車輛保險(xiǎn)續(xù)保;

　　2、為客戶提供車輛保險(xiǎn)咨詢服務(wù);

　　3、配合主管完成客戶車輛保險(xiǎn)的.各項(xiàng)服務(wù);

　　4、定期完成出單客戶的資料整理;

　　任職要求:1、年齡:24-40周歲,2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

售后崗位職責(zé)大全 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓,

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場(chǎng)臺(tái)次、各部門目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃,并保證目標(biāo)完成;

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識(shí)掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測(cè)與維修具備相當(dāng)大專或以上的學(xué)歷;

　　2、具備豐富的'汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上售后部門管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力,有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力;

售后崗位職責(zé)大全 篇22

　　1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等；

　　3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

售后崗位職責(zé)大全 篇23

　　1、電子、通信類專業(yè);

　　2、電子產(chǎn)品調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)三年以上;

　　2、熟練表貼元件的焊接，熟練使用三用電表、示波器等常用測(cè)試儀器/工具;

　　3、具有電子線路分析能力和較強(qiáng)的動(dòng)手能力，熟悉常用電子元器件原理、性能;

　　4、具有編寫相關(guān)文檔和資料的.能力;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤奮、有條理性，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德。

售后崗位職責(zé)大全 篇24

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

　　進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)， 客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶。

　　挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。

售后崗位職責(zé)大全 篇25

　　職責(zé)描述：

　　1、為客戶提供車輛保險(xiǎn)續(xù)保；

　　2、為客戶提供車輛保險(xiǎn)咨詢服務(wù)；

　　3、配合主管完成客戶車輛保險(xiǎn)的'各項(xiàng)服務(wù)；

　　4、定期完成出單客戶的資料整理；

　　5、醫(yī)療保險(xiǎn)

　　6、中國(guó)平安保險(xiǎn)

　　任職要求：

　　1、年齡：22—40周歲，

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可以放寬）；

　　3、熱情積極，有愛心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

售后崗位職責(zé)大全 篇26

　　【崗位職責(zé)】

　　1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化兩輪車”動(dòng)力電池“在全國(guó)范圍的售后服務(wù)/技術(shù)支持體系

　　2. 根據(jù)動(dòng)力電池行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程

　　3. 和電池供應(yīng)廠家技術(shù)部門保持緊密聯(lián)系,了解廠商最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)

　　4. 完成部門負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)

　　【任職要求】

　　1. 本科以上學(xué)歷,電池、電氣、機(jī)電、電化學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2. 5年以上電池售后服務(wù)、技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3. 有扎實(shí)的鋰電池、機(jī)電相關(guān)工作背景和基礎(chǔ)知識(shí)

　　4. 具備診斷問題的.思路,能夠獨(dú)立進(jìn)行故障診斷

　　5. 工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)

售后崗位職責(zé)大全 篇27

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)（智慧社區(qū)）培訓(xùn)；

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

售后崗位職責(zé)大全 篇28

　　1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;

　　2.能適應(yīng)不定期的出差;

　　3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

　　4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

　　5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;

　　6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后崗位職責(zé)大全 篇29

　　機(jī)電設(shè)備售后服務(wù)工程師宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司,帕克德崗位職責(zé):

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門,及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù),協(xié)助客戶及時(shí)解決設(shè)備故障;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行完善的設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)及保養(yǎng)的知識(shí)培訓(xùn);

　　4、詳細(xì)地填寫設(shè)備服務(wù)記錄,建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間,從事過三年以上機(jī)電設(shè)備(如水泵,風(fēng)機(jī),攪拌機(jī),閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的機(jī)械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗(yàn);

　　2、可以長(zhǎng)期出差在外;

　　3、良好的'溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)工作能力;

　　4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

售后崗位職責(zé)大全 篇30

　　設(shè)備售后服務(wù)工程師虹信武漢虹信技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司,武漢虹信,武漢虹服,虹信,虹信技術(shù)北京公司,虹信科技,虹信崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司通信產(chǎn)品運(yùn)行重大故障處理。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,一年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷,計(jì)算機(jī)、通信、電子相關(guān)專業(yè);

　　2、熟悉通信工程的工程設(shè)計(jì)、設(shè)備開通調(diào)測(cè)及設(shè)備維護(hù)和軟件使用,有通信行業(yè)相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)大全 篇31

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴

　　2、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案

　　3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實(shí)記錄各類客戶需求，及時(shí)反饋客戶的意見和建議

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級(jí)及以上，具備基本英語聽說讀寫能力

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈

　　4、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)精神

　　5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

售后崗位職責(zé)大全 篇32

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　職位要求：

　　1、年齡20-45周歲，高中及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

　　5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

　　工作時(shí)間：

　　08:30-17:30

　　周末雙休，享受國(guó)家法定節(jié)假日

售后崗位職責(zé)大全 篇33

　　職位描述：

　　保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位：

　　1、公司提供客戶資源分配到個(gè)人。

　　2個(gè)人做后期保全以及服務(wù)挖掘以及拓展開發(fā)。

　　3、提供多方位培訓(xùn)支持以及長(zhǎng)期導(dǎo)師制度。

　　4、提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場(chǎng)化培訓(xùn)。

　　5、提供商業(yè)保險(xiǎn)。

　　職位要求：

　　1、本團(tuán)隊(duì)為高端金融團(tuán)隊(duì)，需要具備金融基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)。有銀行，保險(xiǎn)以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

　　2、完善的晉升體系，需要個(gè)人有較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。

　　3、彈性工作制，時(shí)間可相對(duì)合理自由安排。

售后崗位職責(zé)大全 篇34

　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

　　3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫的更新維護(hù)。