售后文員的工作職責（通用5篇）
售后文員的工作職責 篇1
工作職責
1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統;
2、跟進客戶投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統;
3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責;
4、查明并跟進每筆報損的補損進度;
5、每月整理并分析相關的售后數據表;
任職要求
1、高中及以上學歷;
2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先;
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;
4、有原則性和獨立性;
5、對數據敏感，學習能力強;
6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心
售后文員的工作職責 篇2
1、資料交接及時，整理有序，及時登記。
2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。
5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。
6、資料歸檔及時，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。
8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。
售后文員的工作職責 篇3
工作職責：
(1)負責處理國外客戶郵件并匯報工作。
(2)負責完成公司下達任務。
(3)協助公司其他部門相關工作。
具體要求：
(1)熟悉互聯網。
(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。
(3)商務信函寫作熟練。
(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。
(5)良好團隊管理協調能力。
售后文員的工作職責 篇4
工作職責：
1、負責倉庫物料進出庫的單證系統錄入;負責倉庫單據建檔、收集、登記管理;對物品的盤點;物品的出入的錄入和核實登記;
2、對接客服遇到的訂單問題，并且有效的解答問題;物流渠道(違禁品)，訂單處理;
3、根據客戶的要求，及時處理發貨;
4、倉庫問題—訂單查詢、核實、檢查;
5、配合領導安排的其他工作事項。
任職要求：
1年以上倉庫訂單處理工作經驗，有電商行業訂單處理經驗，制單文員工作經驗的，
2.熟悉電腦操作，精通Office辦公軟件;
3.有團隊合作精神，服從性強，有上進心，責任心，踏實肯干，能吃苦耐勞，工作細心負責，能說標準普通話，口齒清晰。
售后文員的工作職責 篇5
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。
二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。