售后崗位職責(zé)

售后崗位職責(zé)（精選31篇）

售后崗位職責(zé) 篇1

　　主要職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。

　　6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

售后崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問題

　　2、根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)，調(diào)試手冊(cè)，知識(shí)庫(kù)等，提供首次技術(shù)解決方案

　　3、依據(jù)需要，收集問題相關(guān)的所有情報(bào)，并升級(jí)至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

　　4、觀察和追蹤升級(jí)后的技術(shù)問題，定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶，并積極配合二線技術(shù)支持工作

　　5、對(duì)于自己處理的技術(shù)問題完全負(fù)責(zé)并有條理的進(jìn)行管理

　　6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和技能，用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會(huì)一種編程語(yǔ)言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷， it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)至2年以上，目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識(shí)

　　4、熟悉linux平臺(tái)。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產(chǎn)品，有人工智能平臺(tái)/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)

　　6、熱愛售后服務(wù)行業(yè)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

　　7、渴望學(xué)些新技術(shù)，善于學(xué)習(xí)和分析解決問題，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有用戶服務(wù)思維

　　8、流利的中文和英語(yǔ)讀寫能力英語(yǔ)需cet4及以上

售后崗位職責(zé) 篇3

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　8、英文/日語(yǔ)聽說(shuō)讀寫熟練及以上。

售后崗位職責(zé) 篇5

　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門，收攏市場(chǎng)反饋問題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對(duì)市場(chǎng)退貨問題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

　　3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

　　2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。

　　3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)。

　　4、對(duì)ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

售后崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成；

　　3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲(chǔ)備；

　　6、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、能適應(yīng)出差。

售后崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng),提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況,控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

　　2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。

　　應(yīng)聘要求:

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。

售后崗位職責(zé) 篇10

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對(duì)公司滿意，及時(shí)處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲(chǔ)蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國(guó)平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過努力，晉升到主管，課長(zhǎng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(zhǎng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　主要工作職責(zé)Major responsibilities

　　1、針對(duì)客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對(duì)技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；

　　3、對(duì)所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對(duì)該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實(shí)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時(shí)修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機(jī)廠網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)提出建議。對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對(duì)所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

　　6、對(duì)顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時(shí)處理及上報(bào)，對(duì)重大客戶抱怨及時(shí)預(yù)警并提出建議解決方案；

售后崗位職責(zé) 篇12

　　工作職責(zé):

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進(jìn)處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強(qiáng)、心理素質(zhì)較強(qiáng)

售后崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗(yàn)不限

售后崗位職責(zé) 篇14

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國(guó)際形勢(shì)逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。最近，我們?cè)陂_拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們?cè)庥霾恍〉淖枇Α?/p>

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì)從根本上損害品牌與公司。這給我們?cè)陔娮由虅?wù)的銷售上帶來(lái)很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來(lái)運(yùn)營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來(lái)完成，但是代理商對(duì)于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會(huì)搶了線下的市場(chǎng)份額，而且線上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地?cái)[正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場(chǎng)上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(zhǎng)。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來(lái)。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺(tái)，代理商來(lái)唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺(tái)為代理商的在線銷售平臺(tái)，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤(rùn)分配。只要企業(yè)與代理商在利潤(rùn)分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。

　　三個(gè)方面來(lái)考慮解決

　　其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤(rùn)都讓給區(qū)域代理商?

　　對(duì)此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤(rùn)中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤(rùn)讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤(rùn)額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤(rùn)讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)提留，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵(lì)、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價(jià)格。由于線上銷售價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì)造成代理商的誤解與不滿，會(huì)認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。

　　我認(rèn)為，在線銷售價(jià)格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤(rùn)空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。

　　其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對(duì)于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì)給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會(huì)以此為重。

　　這就存在著一個(gè)商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤(rùn)，來(lái)保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺(tái)視為企業(yè)與代理商的共有平臺(tái)，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的.利潤(rùn)分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問

　　代理商之所以對(duì)開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來(lái)的銷售業(yè)績(jī)也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號(hào)形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對(duì)辦法還是錯(cuò)開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號(hào)、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來(lái)提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個(gè)服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動(dòng)，相信他們就不會(huì)再排斥電子商務(wù)了。

售后崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標(biāo)及細(xì)則實(shí)施。

　　2、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　3、按集團(tuán)要求對(duì)各門店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)售后政策的上傳下達(dá),指導(dǎo)人員開展工作,對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。

　　5、制定及組織實(shí)施部門人員績(jī)效考核方案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出調(diào)整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),任職過服務(wù)總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關(guān)崗位;

　　3、知識(shí)要求:具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí),深入了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng);深入掌握汽車4s店售后業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(含財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場(chǎng)洞察力;具有優(yōu)秀的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

售后崗位職責(zé) 篇16

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的.職責(zé)；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；

　　15、向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。

售后崗位職責(zé) 篇17

　　機(jī)電設(shè)備售后崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶及時(shí)解決設(shè)備故障;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行完善的設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)及保養(yǎng)的`知識(shí)培訓(xùn);

　　4、詳細(xì)地填寫設(shè)備服務(wù)記錄，建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間，從事過三年以上機(jī)電設(shè)備(如水泵，風(fēng)機(jī)，攪拌機(jī)，閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的機(jī)械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗(yàn);

　　2、可以長(zhǎng)期出差在外;

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)工作能力;

　　4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

售后崗位職責(zé) 篇18

　　【崗位職責(zé)】

　　1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化兩輪車”動(dòng)力電池“在全國(guó)范圍的售后服務(wù)/技術(shù)支持體系

　　2. 根據(jù)動(dòng)力電池行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程

　　3. 和電池供應(yīng)廠家技術(shù)部門保持緊密聯(lián)系,了解廠商最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)

　　4. 完成部門負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)

　　【任職要求】

　　1. 本科以上學(xué)歷,電池、電氣、機(jī)電、電化學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2. 5年以上電池售后服務(wù)、技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3. 有扎實(shí)的鋰電池、機(jī)電相關(guān)工作背景和基礎(chǔ)知識(shí)

　　4. 具備診斷問題的.思路,能夠獨(dú)立進(jìn)行故障診斷

　　5. 工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)

售后崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域維護(hù)中心的日常管理和備件管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作及部分售前技術(shù)支持工作，給客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)本區(qū)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和故障率統(tǒng)計(jì);

　　4、挖掘客戶各類服務(wù)需求，對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘服務(wù)銷售空間，完成服務(wù)銷售指標(biāo)。

　　任職資格:

　　1、2年以上ups電源產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大功率ups電源安裝施工組織及現(xiàn)場(chǎng)管理有一定經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí);

　　3、熟練掌握計(jì)算機(jī)office軟件的操作與應(yīng)用;

　　4、形象端正，有良好的溝通能力;

　　5、有較強(qiáng)的`協(xié)調(diào)和管理能力;

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，能承受較強(qiáng)的工作壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　ups售后工程師崗位

售后崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé):

　　1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略

　　3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任

　　任職資格:

　　1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)

　　3.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝�識(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)

　　4.具有豐富的'管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力

　　5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

售后崗位職責(zé) 篇21

　　任職條件:

　　1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

　　4、良好的.人際關(guān)系。

　　任職條件:

　　1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

售后崗位職責(zé) 篇22

　　1.根據(jù)設(shè)備測(cè)得的數(shù)據(jù)結(jié)合用戶的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更詳細(xì)的分析。

　　2.負(fù)責(zé)公司相關(guān)設(shè)備的技術(shù)支持、問題查詢、技術(shù)應(yīng)用、協(xié)助產(chǎn)品推廣和協(xié)助產(chǎn)品銷售;

　　3.負(fù)責(zé)設(shè)備的.安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)等任務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)翻譯、編寫公司的產(chǎn)品技術(shù)資料;

　　5.配合銷售部做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù),解決用戶在使用儀器上的問題等工作。

售后崗位職責(zé) 篇23

　　崗位職責(zé)：

　　1、服務(wù)老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi)，信息變更等相關(guān)手續(xù)

　　2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒

　　3、理賠協(xié)助

　　4、服務(wù)帶動(dòng)銷售，進(jìn)行新單開發(fā)。

　　任職要求：

　　1、專科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛保險(xiǎn)銷售工作，熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知，有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者；

　　3、性格開朗、勤奮踏實(shí)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進(jìn)取心，具有較強(qiáng)的陌拜能力，能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng)，有較豐富的人脈資源。

售后崗位職責(zé) 篇24

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　職位要求：

　　1、年齡20-45周歲，高中及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

　　5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

　　工作時(shí)間：

　　08:30-17:30

　　周末雙休，享受國(guó)家法定節(jié)假日

售后崗位職責(zé) 篇25

　　1、完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，完成定期的客戶售后報(bào)告;

　　2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位，持續(xù)跟蹤問題直到問題解決;

　　3、提升售后客戶的滿意度;

　　4、挖掘客戶的需求，促成運(yùn)維合同或者二次簽單。

售后崗位職責(zé) 篇26

　　1、電子、通信類專業(yè);

　　2、電子產(chǎn)品調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)三年以上;

　　2、熟練表貼元件的焊接，熟練使用三用電表、示波器等常用測(cè)試儀器/工具;

　　3、具有電子線路分析能力和較強(qiáng)的動(dòng)手能力，熟悉常用電子元器件原理、性能;

　　4、具有編寫相關(guān)文檔和資料的.能力;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤奮、有條理性，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德。

售后崗位職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問經(jīng)理完成各項(xiàng)銷售工作

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，提供良好的售后服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好市場(chǎng)相關(guān)的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜

　　4、負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和銷售方案

　　5、負(fù)責(zé)撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告等工作

　　6、負(fù)責(zé)整理銷售部門文件資料

　　7、負(fù)責(zé)銷售部門的日常運(yùn)營(yíng)工作

　　上班時(shí)間上午8：30——10：00其余時(shí)間自由安排

售后崗位職責(zé) 篇28

　　職責(zé)描述：

　　-本科學(xué)歷及以上學(xué)歷，電子電氣、自動(dòng)化、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；

　　-三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　-良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力；

　　-具備新能源電池系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造，整車零部件售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　職位要求：

　　-本科學(xué)歷及以上學(xué)歷，電子電氣、自動(dòng)化、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；

　　-三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　-良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力；

　　-具備新能源電池系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造，整車零部件售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后崗位職責(zé) 篇29

　　職位描述：

　　職位描述職位描述崗位職責(zé)：1、公司提供意向客戶，通過電話溝通跟進(jìn)老客戶車險(xiǎn)保單，無(wú)經(jīng)驗(yàn)新人可培訓(xùn)；2、無(wú)需外出，公司提供舒適辦公室辦公，利用公司提供的電話系統(tǒng)，在線完成所有工作。崗位要求：1、高中以上學(xué)歷，25-45周，男女不限，2、具有一定的表達(dá)能力，國(guó)語(yǔ)或粵語(yǔ)其中一項(xiàng)表達(dá)清晰即可；3、喜歡保險(xiǎn)工作，能承受一定的壓力，勇于挑戰(zhàn)高薪；4、具有積極的工作態(tài)度和良好的表達(dá)能力。工作時(shí)間：五天7.5小時(shí)，周六、周日雙休，按照國(guó)家節(jié)日假期放假職位福利：2個(gè)月自然轉(zhuǎn)正，底薪+高提成+月度獎(jiǎng)金+季度分紅+加額外的達(dá)成獎(jiǎng)+季度業(yè)績(jī)分紅2.無(wú)需輪班工作，朝九晚五，周末雙休，無(wú)需加班3.每月發(fā)放一次月度獎(jiǎng)金，每季發(fā)放一次季度分紅4.普通電話銷售只要按照公司上級(jí)指示，年收入平均達(dá)到10萬(wàn)5.每年享有公司提供的國(guó)內(nèi)及海外的`旅游獎(jiǎng)勵(lì)6.為新人提供涵蓋：意外傷害，意外醫(yī)療，住院醫(yī)療，身故等多項(xiàng)大額保險(xiǎn)保障。晉升環(huán)境：公司為員工提供了廣寬的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，設(shè)有員工充電培訓(xùn)，講座，管理培訓(xùn)班，轉(zhuǎn)正后可多種崗位轉(zhuǎn)換，享受多種人員晉升方案及員工快速晉升通道。表現(xiàn)優(yōu)異者，6個(gè)月可晉升業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管級(jí)別有管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+津貼+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成。年收入可達(dá)20萬(wàn)

售后崗位職責(zé) 篇30

　　職責(zé)描述:

　　1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營(yíng)銷及生產(chǎn)計(jì)劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？�(含)以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　4.具有出色的管理能力，較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

　　8.敬業(yè)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。

售后崗位職責(zé) 篇31

　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

　　3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。