售后崗位職責(zé)（通用18篇）
售后崗位職責(zé) 篇1
1、與新車業(yè)務(wù)無縫對(duì)接，按照服務(wù)流程開展接待工作
2、讀懂各類車機(jī)報(bào)告，能幫助用戶進(jìn)行報(bào)告數(shù)據(jù)的分析
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)
售后崗位職責(zé) 篇2
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動(dòng)。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后崗位職責(zé) 篇3
負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待，引導(dǎo)，協(xié)助銷售顧問了解客戶基本需求;
負(fù)責(zé)前臺(tái)客流登記 ，廠方系統(tǒng)錄入及維護(hù)、報(bào)表提報(bào)等 ;
前臺(tái)5S整理;
協(xié)助市場活動(dòng)，及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)
售后崗位職責(zé) 篇4
1.每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報(bào)價(jià)單價(jià)單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。
售后崗位職責(zé) 篇5
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí);
3、具有汽車維修專業(yè)理論知識(shí)，能夠簡單判斷車輛故障;
4、熟悉維修車輛接待、報(bào)價(jià)
售后崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。
7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后崗位職責(zé) 篇7
1、業(yè)務(wù)管理支持
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施
2. 服務(wù)接待
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策
- 為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車
- 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務(wù)顧問管理
- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)
- 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況
- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)
- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同
6. 服務(wù)活動(dòng)
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場活動(dòng)的實(shí)施
7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展
- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力
- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議
- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平
8. 客戶關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃
9. 報(bào)表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)
- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競爭對(duì)手活動(dòng)
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
售后崗位職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;
2. 負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā);
3. 負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持;
4. 負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題;
5. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故障診斷樹;
6. 負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開發(fā)管理;
售后崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)店顧客信息登記;
2、詢問來店客戶的需求安排接待;
3、統(tǒng)計(jì)售后展廳每天客流情況;
4、分析處理每日?qǐng)?bào)表;
5、上級(jí)安排的其他工作。
售后崗位職責(zé) 篇10
1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí);
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新;
5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
售后崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;
2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài);
3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情，提出分析報(bào)告;
4.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作;
售后崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;
2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;
3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;
4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。
售后崗位職責(zé) 篇13
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對(duì)BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
售后崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);
2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題;
3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
售后崗位職責(zé) 篇15
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
售后崗位職責(zé) 篇16
1. 指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率;
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位;
3. 通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選;
4. 通過有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場面試;
5. 與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲(chǔ)備庫;
6. 深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。
售后崗位職責(zé) 篇17
1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。
5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。
6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。
8、長久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。
售后崗位職責(zé) 篇18
1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門事務(wù)，確保部門正常運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。
3.負(fù)責(zé)參與公司各項(xiàng)方案與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。
4.協(xié)助組建新團(tuán)隊(duì)并且成長為部門管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。