售后崗位職責大全

售后崗位職責大全（通用28篇）

售后崗位職責大全 篇1

　　崗位職責:

　　1、協助集團運營總監制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

　　2、對運營數據及時分析,及時發現問題,作出相應的調整。

　　3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

　　4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監督、考核。

　　5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發現問題及時作出調整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業;

　　2、工作經驗:5年以上汽車行業售后管理經驗,任職過服務總監、總助、副總經理等相關崗位;

　　3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優秀的計劃、組織、協調和管理能力。

售后崗位職責大全 篇2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后崗位職責大全 篇3

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后崗位職責大全 篇4

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責大全 篇5

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛企業的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產品不同于電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業務成本。開展線上銷售是要發生成本的，諸如網絡建設與維護成本、人員成本、溝通協調成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

　　對此，企業可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區域的代理商。另一個思路是微利經營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當的利潤提留，企業可以增加在線銷售業務部門的經營活力與發展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質量等。

　　其二，網上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統銷售渠道，這就可能引發價格沖突，其本質是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認為，在線銷售價格可以低于傳統渠道，但要與傳統銷售渠道構筑和諧關系，可以以傳統渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛企業一定要讓代理商明白，企業與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產品的銷售服務工作交給區域代理商，并以基本服務費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業邏輯問題：是為區域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務費用標準不變，提供其他方面的經濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產品所獲取的大部分利潤，來保護并激發其銷售服務業務上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業與代理商的共有平臺，區域代理商在各自的銷售區內，參與在線銷售產品的.利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網上訂單制”的同時進行“網上獨家制”，將廠家獨有產品的銷售與代理商所代理的產品型號形成差異，最大程度實現利潤最大化。廠家直接發貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網絡銷售推出與線下產品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛產品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

售后崗位職責大全 篇6

　　職責描述:

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度,并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

售后崗位職責大全 篇7

　　1、負責udesk智能客服系統的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業務場景,溝通客戶的需求,推動產品改進。

　　3、維護與客戶的良好關系。

　　4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機相關專業

　　2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

　　3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。

　　4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

　　5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優先考慮。

售后崗位職責大全 篇8

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

售后崗位職責大全 篇9

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。

售后崗位職責大全 篇10

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責大全 篇11

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網絡經營:

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：

　　對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：

　　熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經驗不限

售后崗位職責大全 篇12

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進處理客訴問題;

　　2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協調售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關工作經驗;

　　2、具備較強的溝通協調及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強

售后崗位職責大全 篇13

　　職責描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業的方式處理受理客戶的技術問題

　　2、根據產品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案

　　3、依據需要，收集問題相關的所有情報，并升級至產品二線技術支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術支持工作

　　5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續學習提高產品相關知識和技能，用以協助客戶的首次技術解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關專業本科以上學歷， it相關領域工作經驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產品，有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經驗更優

　　6、熱愛售后服務行業，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協調能力

　　7、渴望學些新技術，善于學習和分析解決問題，工作責任心強，具有用戶服務思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

售后崗位職責大全 篇14

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

售后崗位職責大全 篇15

　　主要職責與工作任務：

　　1、負責客戶試作階段的質量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

　　3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產品售后發生質量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內水平展開。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

售后崗位職責大全 篇16

　　崗位職責

　　1、負責售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網站）；

　　2、及時完成上級制訂的工作目標、工作計劃；

　　3、收集整理相關市場發展趨勢、需求變化和客戶反饋數據信息。

　　任職資格

　　1、大學專科及以上學歷，國際貿易相關專業；

　　2、具有較強的聽、說、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；

　　3、具有良好的管理、溝通、處理問題的能力，良好的談判技巧，責任心強，抗壓性強。

售后崗位職責大全 篇17

　　機電設備售后崗位職責

　　崗位職責:

　　1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門，及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務，協助客戶及時解決設備故障;

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養的`知識培訓;

　　4、詳細地填寫設備服務記錄，建立完善的設備服務檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間，從事過三年以上機電設備(如水泵，風機，攪拌機，閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經驗;

　　2、可以長期出差在外;

　　3、良好的溝通協調以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經驗的優先考慮

售后崗位職責大全 篇18

　　職位描述:

　　負責為全國客戶提供技術支持服務。

　　工作職責:

　　1.負責ups產品的維修、巡檢、調試;

　　2.負責面向客戶的'工作匯報;

　　3.完成工程師的技術培訓工作。

　　職位要求:

　　1.本科及以上正規院校畢業;

　　2.電力電子、自動控制等相關專業。

　　優選條件:

　　1.有ups研發或者技術支持工作經驗滿2年以上;

　　2.注重團隊合作,善于溝通交流,有客戶服務意識;

　　3.能適應長期出差。

售后崗位職責大全 篇19

　　深入了解大客戶的業務場景，結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題，并協助客戶擴容調整及優化業務架構;

　　通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產品工具改進點，持續提升客戶滿意度及產品體驗;

　　提供主動服務幫助客戶預見并規避問題發生，快速發現定位并處理用戶的網絡/負載均?/服務器/存儲/數據庫等問題及故障;

　　持續學習和提升自身專業度，與內部前后方同事緊密協作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業技術服務。

售后崗位職責大全 篇20

　　崗位職責

　　1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、負責產品的.售前支持、方案編寫、產品演示;

　　3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣;

　　5、技術應用的推廣、培訓。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,專業;

　　2、相關專業,有2年以上工作經驗;

　　3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

　　4、能適應經常出差及不定時的工作制。

售后崗位職責大全 篇21

　　一、崗位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、25一45周歲；

　　3、為人正直，樂觀進取，心里素質佳，具有良好的協調和溝通能力，具有較強的責任感以及團隊合作精神，有強烈獲取成功的渴望，勇于挑戰更高目標。具有金融、醫療、法律、教育、會計等行業經驗者或有銷售&管理經驗者優。

　　二、職位描述：

　　1、為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規劃及財務風險管理規劃；

　　2、為企業、集團、特定行業等提供團體保險的規劃；

　　3、協助客戶分析財務狀況，并制定全套保險/理財方案；

　　4、協助上級主管管理營銷團隊，按照公司的標準組建業務團隊，管理、督導、培訓隊伍；

　　5、為客戶提供優質的保險售后服務，協助他們逐一實現家庭和單位理財目標（如理財投資、意外&健康家庭風險管理、養老及子女教育金規劃、資產保全&傳承、境內外稅費合理規避）。

　　三、職業待遇：

　　1、完善的培訓系統：包括基礎的財務策劃顧問培訓課程，以及為業務主管設計的卓越經理人培訓課程；包括專業知識的培訓，團隊管理的培訓、卓越經理人培訓等并有完善的.透明的晉升休系。

　　2、營銷員收入：首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業績獎金、年終業績獎金、年度續保獎金、營銷員長期服務獎金、以及組織管理收入，包括每月業績獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業績獎金、特別津貼等；

　　3、意外傷害及身故保障計劃：業務主管管理基金、醫療福利計劃；生育補貼及養老公積金等。

　　4、每年業務競賽有海內外旅游至少各一次的機會；

　　四、面試要求：

　　1、行政套裝；

　　2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復印件、最高學歷證復印件，小一寸彩色相片4張。

　　注意事項：由于本公司招聘渠道較多，投遞簡歷后，您的信息就已進入公司數據庫，為避免系統沖突，影響您簡歷的有效性，請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡歷，感謝您的配合

售后崗位職責大全 篇22

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

售后崗位職責大全 篇23

　　設備售后服務工程師虹信武漢虹信技術服務有限責任公司,武漢虹信,武漢虹服,虹信,虹信技術北京公司,虹信科技,虹信崗位職責

　　1、負責公司通信設備的安裝、調試、維護工作;

　　2、負責公司通信產品運行重大故障處理。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷,一年及以上相關工作經歷,計算機、通信、電子相關專業;

　　2、熟悉通信工程的工程設計、設備開通調測及設備維護和軟件使用,有通信行業相關經歷者優先。

售后崗位職責大全 篇24

　　1.根據設備測得的數據結合用戶的需求對數據進行更詳細的分析。

　　2.負責公司相關設備的技術支持、問題查詢、技術應用、協助產品推廣和協助產品銷售;

　　3.負責設備的.安裝、調試、驗收、培訓等任務;

　　4.負責翻譯、編寫公司的產品技術資料;

　　5.配合銷售部做好產品的售前、售中和售后服務,解決用戶在使用儀器上的問題等工作。

售后崗位職責大全 篇25

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售后服務管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業務流程;

　　3、較強的計劃、組織、協調能力;

　　4、良好的.人際關系。

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售后服務管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業務流程;

　　3、較強的計劃、組織、協調能力;

　　4、良好的人際關系。

售后崗位職責大全 篇26

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監督執行

　　2.了解市場動態,制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協調售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協調工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

　　3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

　　4.具有豐富的'管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

售后崗位職責大全 篇27

　　機電設備售后服務工程師宜興帕克德環保技術有限公司宜興帕克德環保技術有限公司,帕克德崗位職責:

　　1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門,及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務,協助客戶及時解決設備故障;

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;

　　4、詳細地填寫設備服務記錄,建立完善的設備服務檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間,從事過三年以上機電設備(如水泵,風機,攪拌機,閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經驗;

　　2、可以長期出差在外;

　　3、良好的'溝通協調以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經驗的優先考慮。

售后崗位職責大全 篇28

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

　　2、組織協調售后各部門配合度,制定并監督實施相關的規定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數據并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的管理與監控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業文化精神,培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進行業務考核;

　　9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;

　　2、具備豐富的'汽車維修行業工作經驗,有一年以上售后部門管理經驗;

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守,具有優秀的領導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;