物業前臺工作職責

物業前臺工作職責（精選21篇）

物業前臺工作職責 篇1

　　1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

　　3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

　　3、物業信息發布、釋放;

　　4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺工作職責 篇2

　　1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

　　2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。

　　3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

物業前臺工作職責 篇3

　　1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇4

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;

　　2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

　　4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作;

　　6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

物業前臺工作職責 篇5

　　1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

　　2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責業主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業前臺工作職責 篇6

　　1)負責物業服務中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責小區業主報修及投訴處理;

　　3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協助出納收費及開票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。

物業前臺工作職責 篇7

　　1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

　　2、負責來電來訪業主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。

　　3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

　　4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等，及時反饋相關人員。

　　5、負責信件登記、收發。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇8

　　1.保持良好的崗位形象，按規定著裝，規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　3.掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;

　　5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

物業前臺工作職責 篇9

　　1. 負責公司總部接待工作

　　2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

　　3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前臺工作職責 篇10

　　1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量 進行回訪跟蹤

　　3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業服務費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業主關系

物業前臺工作職責 篇11

　　1.日常接待工作：負責管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;辦理業主裝修.入住手續，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　2. 業主郵件代收及保管工作：根據公司規定完成業主郵件代收及管理工作;業主郵件按時移交并做好登記。

物業前臺工作職責 篇12

　　1.負責客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;

　　2.負責客戶報事系統的操作管理工作;

　　3.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇13

　　1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主咨詢，業主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

　　5)完成部門交辦的其他工作;

　　6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發送，各類信息張貼及管理;

　　7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動快報的編寫及掛網;

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務咨詢等;

物業前臺工作職責 篇14

　　1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

　　2..統計相關業務情況，定期上報;

　　3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

　　4.其他事務

物業前臺工作職責 篇15

　　1、負責售樓處大堂的禮賓接待，工作環境高檔舒適;

　　2、管理所負責區域的正常運轉;

　　3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

　　4、完成上級領導的工作安排

物業前臺工作職責 篇16

　　1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;

　　2、物業客服主管安排的其他工作。

物業前臺工作職責 篇17

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、 執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、 掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、 做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業前臺工作職責 篇18

　　1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

　　2、建立與完善園區客戶檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

　　3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

　　4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

　　5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

物業前臺工作職責 篇19

　　1、受理業戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送 ;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

物業前臺工作職責 篇20

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業主進行溝通;

　　2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前臺工作職責 篇21

　　1、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識;

　　2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

　　3、 負責日常業戶來訪接待及指引;