物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（精選20篇）
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇1
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇2
1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;
3)負(fù)責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類信息張貼及管理;
7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);
8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;
9)活動(dòng)快報(bào)的編寫及掛網(wǎng);
10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等;
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺(tái)客戶接待工作。
2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。
4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔
5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;
2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;
5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇5
1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇6
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;
3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;
5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;
6.完成上級(jí)安排的其他事宜
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇7
1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。
2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。
3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇8
1.日常接待工作：負(fù)責(zé)管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;
2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時(shí)移交并做好登記。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、求助以及各類申請(qǐng);
3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、求助的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;
4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);
6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇10
1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問題送報(bào)相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。
4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。
5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇12
1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報(bào)事、投訴、求助、裝修申報(bào)、回訪等工作;
2.負(fù)責(zé)客戶報(bào)事系統(tǒng)的操作管理工作;
3.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇14
1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶對(duì)小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶的滿意度;
3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;
4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確;
5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇15
1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇16
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇17
1. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
2. 負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時(shí)上報(bào)部門主管，并及時(shí)與客戶溝通，做好相關(guān)信息的反饋;
3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關(guān)證件;
4. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;
5. 清點(diǎn)各部門工具以及收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關(guān)記錄;
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展的各類有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7. 負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇18
1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;
4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待服務(wù)工作，按規(guī)定程序辦理各類申報(bào)手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。
3、負(fù)責(zé)將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時(shí)記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶。
4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報(bào)、各類出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。
5、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé) 篇20
1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作
2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào)，客戶維護(hù)及問題解答等
3. 負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)