物業前臺的工作職責

物業前臺的工作職責（通用20篇）

物業前臺的工作職責 篇1

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;

　　2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進行對接;

　　6.完成上級安排的其他事宜

物業前臺的工作職責 篇2

　　1、負責物業公司前臺客戶接待工作。

　　2、接待業主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協調。

　　3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類手續，整理業主檔案并歸檔

　　5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇3

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業主進行溝通;

　　2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前臺的工作職責 篇4

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

物業前臺的工作職責 篇5

　　1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主咨詢，業主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

　　5)完成部門交辦的其他工作;

　　6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發送，各類信息張貼及管理;

　　7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動快報的編寫及掛網;

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務咨詢等;

物業前臺的工作職責 篇6

　　1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

　　2、建立與完善園區客戶檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

　　3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

　　4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

　　5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

物業前臺的工作職責 篇7

　　1、負責前臺接待服務工作，按規定程序辦理各類申報手續。

　　2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規定做好記錄。

　　3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區域派發工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協助及時記錄及回復業主/住戶。

　　4、負責按規定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續。

　　5、協助社區文化活動及相關增值業務工作。

　　6、負責前臺辦公環境的整潔、整齊、有序，節約用水電和復印紙的使用控制，做到節能、節儉。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇8

　　1、對服務管轄范圍內的業戶進行小區管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業戶對小區制度的熟悉;

　　2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、對服務管轄范圍內的業戶情況熟悉并保持良好溝通和聯系，協助上級完善業戶資料，確保業戶資料真實、準確;

　　5、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區活動，確保滿足小區業戶的服務需求。

物業前臺的工作職責 篇9

　　1、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識;

　　2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

　　3、 負責日常業戶來訪接待及指引;

物業前臺的工作職責 篇10

　　1、受理業戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送 ;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

物業前臺的工作職責 篇11

　　1. 負責公司總部接待工作

　　2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

　　3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前臺的工作職責 篇12

　　1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇13

　　1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;

　　2.受理業戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進業戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪;

　　4.負責日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業戶提出的各類問詢與質疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務。

物業前臺的工作職責 篇14

　　1.保持良好的崗位形象，按規定著裝，規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　3.掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;

　　5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

物業前臺的工作職責 篇15

　　1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;

　　2、物業客服主管安排的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇16

　　1、負責售樓處大堂的禮賓接待，工作環境高檔舒適;

　　2、管理所負責區域的正常運轉;

　　3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

　　4、完成上級領導的工作安排

物業前臺的工作職責 篇17

　　1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

　　3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

　　3、物業信息發布、釋放;

　　4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺的工作職責 篇18

　　1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量 進行回訪跟蹤

　　3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業服務費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業主關系

物業前臺的工作職責 篇19

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作

物業前臺的工作職責 篇20

　　1)負責物業服務中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責小區業主報修及投訴處理;

　　3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協助出納收費及開票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。