物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)（通用26篇）
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇1
1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。
2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪(fǎng)接待：訪(fǎng)客接待、貴賓接待、出入管控;客戶(hù)指引：訪(fǎng)客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。
3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪(fǎng)接待、客戶(hù)拜訪(fǎng)、咨詢(xún);物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門(mén)溝通。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪(fǎng)人員接待、引導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶(hù)入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。
4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶(hù)電話(huà)催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。
5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇3
1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);
2.協(xié)助租戶(hù)辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展;
3.完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)分類(lèi)管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng);
5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用催繳工作;
6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶(hù)資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇4
1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);
2、熱情親切接聽(tīng)電話(huà)記錄信息，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪(fǎng)的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇6
1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)接待和咨詢(xún);
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇7
1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;
2.做好訪(fǎng)客的來(lái)訪(fǎng)登記與訪(fǎng)客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)，并提供力所能及的幫助;
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)有關(guān)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;
4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇8
1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);
2.負(fù)責(zé)受理入伙、車(chē)位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;
3.完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)檔案分類(lèi)管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng);
5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;
6.完成上級(jí)安排的其他事宜
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)在一層大堂進(jìn)行前臺(tái)接待、來(lái)訪(fǎng)登記、疫情期間體溫檢測(cè)及電話(huà)接聽(tīng)記錄等日常工作;
2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇10
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電接聽(tīng)及客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)事、投訴、求助、裝修申報(bào)、回訪(fǎng)等工作;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)事系統(tǒng)的操作管理工作;
3.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇11
1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作
2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào)，客戶(hù)維護(hù)及問(wèn)題解答等
3. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇12
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí);
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;
3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待及指引;
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇13
1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶(hù)對(duì)小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度;
3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;
4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)戶(hù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確;
5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇14
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;
3、妥善受理客戶(hù)投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇15
1、受理業(yè)戶(hù)保修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄 ;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇16
1.解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴;
2..統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報(bào);
3.按照公司檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作;
4.其他事務(wù)
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇17
1. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，解答并解決其提出的問(wèn)題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
2. 負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴電話(huà)或信函，做好記錄，及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管，并及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好相關(guān)信息的反饋;
3. 幫助辦理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的各類(lèi)相關(guān)證件;
4. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;
5. 清點(diǎn)各部門(mén)工具以及收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類(lèi)來(lái)文，并做好相關(guān)記錄;
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展的各類(lèi)有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7. 負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇18
1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷(xiāo)售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);
5.盤(pán)點(diǎn)茶水間及樣板房的各類(lèi)物資，做好記錄。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇19
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的數(shù)量和居住情況;
3、 執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、 做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇20
1、接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪(fǎng)
2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報(bào)修等需求，提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量 進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時(shí)收集、整理更新資料
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目通知擬寫(xiě)、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達(dá)
6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺(tái)接待，業(yè)主訴求的處理;
2、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理車(chē)卡、門(mén)卡、裝修等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;
4、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理相關(guān)費(fèi)用的繳納并開(kāi)具相應(yīng)票
5、日常行政信息工作及前臺(tái)收銀
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇22
1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;
2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、早晚高峰期迎候，顧客問(wèn)詢(xún)和指引
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;
2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;
3、入住(更戶(hù))手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
4、住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;
5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);
6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
2.受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、求助以及各類(lèi)申請(qǐng);
3.跟進(jìn)業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、求助的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng);
4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);
6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé) 篇26
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作