物業前臺工作職責（精選15篇）
物業前臺工作職責 篇1
1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;
3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;
3、物業信息發布、釋放;
4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。
物業前臺工作職責 篇2
1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;
2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責業主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。
物業前臺工作職責 篇3
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;
4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業前臺工作職責 篇4
1)負責物業服務中心客戶接待和咨詢;
2)負責小區業主報修及投訴處理;
3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;
4)負責收費信息的錄入和更新;
5)負責協助出納收費及開票;
6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;
7)負責上級安排的其他工作。
物業前臺工作職責 篇5
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;
2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。
物業前臺工作職責 篇6
1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。
2、負責來電來訪業主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。
3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。
4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等，及時反饋相關人員。
5、負責信件登記、收發。
6、完成上級交辦的其他工作。
物業前臺工作職責 篇7
1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。
2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。
3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。
物業前臺工作職責 篇8
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;
2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;
4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進行對接;
6.完成上級安排的其他事宜
物業前臺工作職責 篇9
1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;
2、建立與完善園區客戶檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;
3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;
4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;
5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。
物業前臺工作職責 篇10
1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主咨詢，業主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;
3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發送，各類信息張貼及管理;
7)負責編寫部門季度服務報告并上報;
8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;
9)活動快報的編寫及掛網;
10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務咨詢等;
物業前臺工作職責 篇11
1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理并回訪
2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量 進行回訪跟蹤
3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料
4、負責項目物業服務費、水電費等的收取
5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達
6、維護良好的業主關系
物業前臺工作職責 篇12
1、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識;
2、負責集團領導日常辦公及接待工作;
3、 負責日常業戶來訪接待及指引;
物業前臺工作職責 篇13
1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;
2、物業客服主管安排的其他工作。
物業前臺工作職責 篇14
1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;
2..統計相關業務情況，定期上報;
3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;
4.其他事務
物業前臺工作職責 篇15
1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;
2.受理業戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3.跟進業戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪;
4.負責日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業戶提出的各類問詢與質疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;
6.完成上級交辦的其他工作任務。