物業(yè)前臺工作職責(zé)（精選30篇）
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇1
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展;
3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負(fù)責(zé)各項費用的收取及與財務(wù)進行對接，并且協(xié)助財務(wù)開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇2
1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇3
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進行詳細(xì)記錄，及時傳達相關(guān)部門，并跟進其處理進度;
4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)項目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負(fù)責(zé)匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進行回訪。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。
4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關(guān)人員。
5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇6
1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。
2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報修;投訴接待、處理。
3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇7
1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費及開票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級安排的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇8
1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進處理并回訪
2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務(wù)，并對服務(wù)工作質(zhì)量 進行回訪跟蹤
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料
4、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費、水電費等的收取
5、負(fù)責(zé)項目通知擬寫、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時傳達
6、維護良好的業(yè)主關(guān)系
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的.業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇10
1.日常接待工作：負(fù)責(zé)管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時移交并做好登記。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇11
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。
3、物業(yè)費水電費的`收繳及裝修手續(xù)的辦理等。
4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責(zé)任心強，具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇12
1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;
3)負(fù)責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質(zhì)量體系要求進行質(zhì)量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務(wù)中心對客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;
7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報告并上報;
8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;
9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);
10)辦理前臺IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報修、業(yè)務(wù)咨詢等;
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準(zhǔn)。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇15
1. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
2. 負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關(guān)信息的反饋;
3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關(guān)證件;
4. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;
5. 清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關(guān)記錄;
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展的各類有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7. 負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇16
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;
4、各種證件的辦理、管理費的收取;
5、完成上級主管交辦的其它工作
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護工作;
2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3.跟進業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;
4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;
6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇18
1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結(jié)果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);
3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇19
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇20
1.負(fù)責(zé)客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;
2.負(fù)責(zé)客戶報事系統(tǒng)的操作管理工作;
3.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇21
1、前臺引導(dǎo)，會務(wù)接待，會議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)前臺接待服務(wù)工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。
3、負(fù)責(zé)將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶。
4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。
5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇23
1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時為顧客提供茶水、服務(wù);
5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺接待，業(yè)主訴求的處理;
2、負(fù)責(zé)為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;
4、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)費用的繳納并開具相應(yīng)票
5、日常行政信息工作及前臺收銀
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇25
1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作
2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào)，客戶維護及問題解答等
3. 負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄
4. 負(fù)責(zé)維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;
2、負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理;
3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;
5、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門;
6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;
2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn);
3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇28
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇29
為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；
3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動跟進出公司的.領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺工作職責(zé) 篇30
1、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;
3、受理報修，并將報修內(nèi)容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準(zhǔn)確;
5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認(rèn)及跟進，保證工作有序開展;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。