物業(yè)前臺的次要職責

物業(yè)前臺的次要職責（精選31篇）

物業(yè)前臺的次要職責 篇1

　　1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;

　　2、負責客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

　　6、負責及協助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

物業(yè)前臺的次要職責 篇2

　　1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

　　2..統計相關業(yè)務情況，定期上報;

　　3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

　　4.其他事務

物業(yè)前臺的次要職責 篇3

　　1、負責物業(yè)接待服務中心前臺接待，業(yè)主訴求的處理;

　　2、負責為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);

　　3、負責協助業(yè)主寄取快遞;

　　4、負責為客戶辦理相關費用的繳納并開具相應票

　　5、日常行政信息工作及前臺收銀

物業(yè)前臺的次要職責 篇4

　　1、負責售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;

　　2、管理所負責區(qū)域的正常運轉;

　　3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

　　4、完成上級領導的工作安排

物業(yè)前臺的次要職責 篇5

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、 執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、 掌握業(yè)主居住及其他相關情況。

　　8、 做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇6

　　1、對服務管轄范圍內的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、對服務管轄范圍內的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯系，協助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確;

　　5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務需求。

物業(yè)前臺的次要職責 篇7

　　1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;

　　3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協助出納收費及開票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇8

　　1、負責前臺接待服務工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。

　　2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。

　　3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協助及時記錄及回復業(yè)主/住戶。

　　4、負責按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續(xù)。

　　5、協助社區(qū)文化活動及相關增值業(yè)務工作。

　　6、負責前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇9

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;

　　2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業(yè)前臺的次要職責 篇10

　　1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

　　5)完成部門交辦的其他工作;

　　6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;

　　7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動快報的編寫及掛網;

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;

物業(yè)前臺的次要職責 篇11

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺的次要職責 篇12

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作

物業(yè)前臺的次要職責 篇13

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的.業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)前臺的次要職責 篇14

　　1、負責物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

　　2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協調。

　　3、協助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇15

　　1、負責處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業(yè)前臺的次要職責 篇16

　　1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送 ;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

物業(yè)前臺的次要職責 篇17

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業(yè)前臺的次要職責 篇18

　　1. 負責接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細內容記錄在案;

　　2. 負責接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關信息的反饋;

　　3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

　　4. 負責客服中心相關文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5. 清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關記錄;

　　6. 負責協助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7. 負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　8. 完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇19

　　1. 負責公司總部接待工作

　　2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

　　3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負責維護前臺區(qū)域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業(yè)前臺的次要職責 篇20

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的'工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

物業(yè)前臺的次要職責 篇21

　　1.日常接待工作：負責管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

　　2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時移交并做好登記。

物業(yè)前臺的次要職責 篇22

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；

物業(yè)前臺的次要職責 篇23

　　1.負責客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;

　　2.負責客戶報事系統的操作管理工作;

　　3.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇24

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;

　　2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;

　　6.完成上級安排的其他事宜

物業(yè)前臺的次要職責 篇25

　　1、接待業(yè)務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

　　2、協助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;

　　4、協調內、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務;

　　5、領導交代的其他事宜。

物業(yè)前臺的次要職責 篇26

　　1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協調各部門處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇27

　　1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;

　　2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。

物業(yè)前臺的次要職責 篇28

　　1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

　　2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區(qū)域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。

　　3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業(yè)務辦理、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

物業(yè)前臺的次要職責 篇29

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、物業(yè)費水電費的`收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

　　4、維護前臺區(qū)域內的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);

　　6、完成領導交辦的其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

物業(yè)前臺的次要職責 篇30

　　1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業(yè)前臺的次要職責 篇31

　　負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題；

　　對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；

　　及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

　　為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；

　　負責對前臺辦公環(huán)境的'清掃工作；

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。