物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容（精選15篇）
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇2
1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時為顧客提供茶水、服務(wù);
5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實和反饋
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)前臺接待服務(wù)工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。
3、負(fù)責(zé)將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶。
4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。
5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進(jìn)處理并回訪
2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務(wù)，并對服務(wù)工作質(zhì)量 進(jìn)行回訪跟蹤
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料
4、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費、水電費等的收取
5、負(fù)責(zé)項目通知擬寫、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時傳達(dá)
6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇6
1.負(fù)責(zé)客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;
2.負(fù)責(zé)客戶報事系統(tǒng)的操作管理工作;
3.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇7
1.日常接待工作：負(fù)責(zé)管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時移交并做好登記。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇8
1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費及開票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級安排的其他工作。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺接待，業(yè)主訴求的處理;
2、負(fù)責(zé)為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;
4、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)費用的繳納并開具相應(yīng)票
5、日常行政信息工作及前臺收銀
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇10
1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;
2..統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報;
3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;
4.其他事務(wù)
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;
2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;
5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護(hù);
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)項目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負(fù)責(zé)匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇14
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;
4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺職責(zé)內(nèi)容 篇15
1.負(fù)責(zé)前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;
4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進(jìn)行分析并上報;
6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。