物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé)（精選5篇）
物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)初步接待各類(lèi)業(yè)主的投訴、咨詢(xún)等日常工作;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)停留3分鐘后，主動(dòng)為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)中心電話(huà)，并及時(shí)將服務(wù)中心各類(lèi)的情況傳達(dá)至對(duì)應(yīng)班組;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的收費(fèi)工作，并每日核對(duì)發(fā)送服務(wù)中心收費(fèi)、辦理入住等的日?qǐng)?bào);
物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,完成收費(fèi)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪(fǎng);
物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶(hù)反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);
2.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)報(bào)修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶(hù)做好施工單位入戶(hù)維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);
3.負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào);
4.協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)或建議征詢(xún)工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;
6.牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶(hù)需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿(mǎn)足并完成;
7.簡(jiǎn)化業(yè)戶(hù)與各部門(mén)聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶(hù)，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;
9.做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);
10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;
11.熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;
12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴的接待工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
14.接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修;
15.負(fù)責(zé)開(kāi)具臨時(shí)出門(mén)條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶(hù)證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購(gòu)燃?xì)?電、能源;
物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇4
1、 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健;
2、 負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
3、 按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén);
4、 對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
5、 負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
6、 完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記;
2、負(fù)責(zé)為公司辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項(xiàng)目跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，處理商戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;
3、負(fù)責(zé)公司清潔、綠化、維修登記等服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓巡場(chǎng)工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設(shè)等日常性工作;
5、負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用工作;
6、其他上級(jí)交代的事項(xiàng)。