前臺主管工作職責具體內容

前臺主管工作職責具體內容（精選16篇）

前臺主管工作職責具體內容 篇1

　　1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責場館運營監督管理;

　　3.負責顧客接待;

　　4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

　　5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前臺主管工作職責具體內容 篇2

　　1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。

　　2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。

　　3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。

　　4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

前臺主管工作職責具體內容 篇3

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行;

　　2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

　　5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平;

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇4

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇5

　　1.負責日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責給會員分發毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇6

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責具體內容 篇7

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標;

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;

　　8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;

前臺主管工作職責具體內容 篇8

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇9

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責具體內容 篇10

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產管理

　　3、辦公室環境衛生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統計;

　　5、勞動關系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執行及督導;

前臺主管工作職責具體內容 篇11

　　■ 根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管工作職責具體內容 篇12

　　1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

　　2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

　　3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

　　5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

　　6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責具體內容 篇13

　　1.管理服務團隊，協助售后服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

　　2.監督、落實售后服務流程的標準化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護客戶關系

前臺主管工作職責具體內容 篇14

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

　　2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應的服務顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責具體內容 篇15

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇16

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。