前臺主管工作職責范圍（通用32篇）
前臺主管工作職責范圍 篇1
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
前臺主管工作職責范圍 篇2
1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協調車間、配件部與前臺的協調工作;
4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。
前臺主管工作職責范圍 篇3
1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作
3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量
5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系
6. 復雜case的處理
前臺主管工作職責范圍 篇4
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執行監督和管理；
3.負責服務前臺現場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的管理、改進；
8.監督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管工作職責范圍 篇5
1、 酒店前臺主管的職責
(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3) 負責客人的投訴的處理。
(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負責掌握員工的培訓。
(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負責每月有關報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
2、 酒店前臺領班的職責
(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
(9) 完成經理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責
(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關系。
(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領導交辦的其它任務。
4、 酒店行李處主管的職責
在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：
(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。
(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。
5、 酒店行李處領班的職責
(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。
(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。
(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。
(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。
6、 酒店電話房主管的職責
(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。
(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
(5) 負責電話收款單次數與金額的復核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。
7、 酒店車隊主管的職責
(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。
(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。
(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。
(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。
(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。
(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。
(9) 負責車隊的行政管理工作。
8、 酒店接待處領班的職責
(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。
(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。
(3) 定時核對客房顯示狀況。
(4) 做好當班接待工作日志。
(5) 督促當班人員按要求制作有關報表。
(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負責本班工作區域的衛生情況。
9、 酒店服務臺迎賓員的職責
(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。
(3) 負責安排活動項目的管理服
前臺主管工作職責范圍 篇6
1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。
3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。
4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。
前臺主管工作職責范圍 篇7
1、 有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責范圍 篇8
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
前臺主管工作職責范圍 篇9
一、 要妥善處理好和原來同事之間的關系，從現在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一
下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關系是你的成功前提：
1、 多關心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關系。
2、 加強專業學習，這樣才能使你的員工尊重你。
3、 合理的利用組織給你的權力，但是不要濫用。
4、 假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。
5、 把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。
6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。
7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。
8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關心。
9、 寬容和大度數一個領班應該具備的'基本條件。所有，收起剛做領班的那點驕傲，更應該虛心。
二、 剛剛上任的領班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把
火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：
1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。
2、 給員工更多的挑刺的機會。
3、 要曉得現在自己的“根基”還沒有穩。
4、 這樣的話會把自己暴露無遺。
5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。
6、 人總是喜歡老環境，不能一下適應太多新的事物。
7、 萬一失敗你將一無所有。
三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協助，而不是主理。
領班是溝通領導和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習慣、過硬的業務技能、優秀的心理素質。主要涉及兩個方面，即外樹形象，內修內功。 首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風貌。酒店的工作主要是為客人提供優質的服務。良好的精神風貌，會使客人和下屬員工有如沐春風的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風貌，既能將上級領導的意圖上通下達，又善于把握下屬員工的思想動向，尊重、
其次，內修內功。內功的修煉，包括心態的調整、業務知識的鉆研、目標的制定。先說心態的調整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態的調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態如何。那么，作為一個優秀領班，需要具備哪些心態呢?第一，要有空杯的心態。因為現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我師“，向上級領導學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態。消極的心態會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態。
內功的修煉，也包括對業務的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業，其最終以講究經濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。 要在員工中起模范帶頭作用。
要成為一個優秀的領班，在外樹形象、內修內功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。
餐廳領班介于餐廳經理和服務員之間，是餐廳服務隊伍基層建設的骨干。做好領班，不僅需要管理經驗，還需要有豐富的業務知識。下面淺談幾點關于如何當好領班的看法。
前臺主管工作職責范圍 篇10
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責范圍 篇11
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
前臺主管工作職責范圍 篇12
1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、 服務接待的現場管理;
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
前臺主管工作職責范圍 篇13
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管工作職責范圍 篇14
1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;
2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;
3、協助受理入伙及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;
4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;
5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺主管工作職責范圍 篇15
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前臺主管工作職責范圍 篇16
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;
2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;
3、安排相應的服務顧問接待客戶;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。
前臺主管工作職責范圍 篇17
1.負責前臺收銀及收銀員的管理;
2.負責場館運營監督管理;
3.負責顧客接待;
4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;
5.負責與總部財務對接財務相關事宜。
前臺主管工作職責范圍 篇18
1. 全面負責售后部門業務達成;
2. 部門客戶滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關部門良好關系的維護;
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責范圍 篇19
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，
2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，
5、負責保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管工作職責范圍 篇20
1、協助前臺 部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查。
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9、負責對部屬員工的考核工作。
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。
前臺主管工作職責范圍 篇21
1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責范圍 篇22
1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責范圍 篇23
1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。
2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。
3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
前臺主管工作職責范圍 篇24
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前臺主管工作職責范圍 篇25
- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的.培訓計劃建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
前臺主管工作職責范圍 篇26
1、負責前臺的基礎來電、來訪;
2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;
3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;
4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;
6、負責管理及處理部門工作。
前臺主管工作職責范圍 篇27
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責范圍 篇28
負責管理前臺工作人員
監管校區日常維護
負責學費等財物的清算
負責與他部門的配合協作
完成中心主任安排的其他工作
前臺主管工作職責范圍 篇29
1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務品質；
3.維護優質客戶關系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；
4.完成上級領導交辦的其他事項；
前臺主管工作職責范圍 篇30
1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責范圍 篇31
1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標;
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;
6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;
前臺主管工作職責范圍 篇32
1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;
2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。