前臺主管工作職責職能（精選30篇）
前臺主管工作職責職能 篇1
1、負責售后前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責職能 篇2
1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前臺主管工作職責職能 篇3
1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責職能 篇4
1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇5
1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;
2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;
3、協助受理入伙及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;
4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;
5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺主管工作職責職能 篇6
1、總負責公司前臺接待及電話接轉
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺主管工作職責職能 篇7
1.負責前臺人員的工作管理及協作
2.定期為前臺員工培訓行為禮儀
3.具有較強的親和力
4.按質按量的完成公司要求職責內容
前臺主管工作職責職能 篇8
1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。
前臺主管工作職責職能 篇9
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，
2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，
5、負責保有客戶之維系及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管工作職責職能 篇10
1)服務接待與車間工作的協調;
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區域現場環境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經理安排的其它工作。
前臺主管工作職責職能 篇11
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
前臺主管工作職責職能 篇13
1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責職能 篇14
1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；
2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；
3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；
4、負責組織班會及各種學生活動；
5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；
6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；
7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。
前臺主管工作職責職能 篇15
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;
2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;
3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋
與管理;
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;
5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇16
1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。
2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。
3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。
4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。
5.處理服務過程中的客戶抱怨。
6.監督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區域的5S管理
前臺主管工作職責職能 篇17
管理、協調前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；
負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
前臺主管工作職責職能 篇18
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責職能 篇19
1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;
2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;
3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;
4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;
5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。
前臺主管工作職責職能 篇20
1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。
4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。
8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9.負責接待處安全、消防工作。
前臺主管工作職責職能 篇21
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責職能 篇22
1、售后客戶接待與分流引導;
2、售后客戶信息統計;
3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;
前臺主管工作職責職能 篇23
1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;
2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;
3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負責;
6、完成上級領導交代的其他工作。
前臺主管工作職責職能 篇24
1、 酒店前臺主管的職責
(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3) 負責客人的投訴的處理。
(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負責掌握員工的培訓。
(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負責每月有關報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
2、 酒店前臺領班的職責
(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
(9) 完成經理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責
(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關系。
(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領導交辦的其它任務。
4、 酒店行李處主管的職責
在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：
(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。
(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。
5、 酒店行李處領班的職責
(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。
(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。
(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。
(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。
6、 酒店電話房主管的職責
(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。
(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
(5) 負責電話收款單次數與金額的復核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。
7、 酒店車隊主管的職責
(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。
(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。
(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。
(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。
(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。
(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。
(9) 負責車隊的行政管理工作。
8、 酒店接待處領班的職責
(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。
(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。
(3) 定時核對客房顯示狀況。
(4) 做好當班接待工作日志。
(5) 督促當班人員按要求制作有關報表。
(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負責本班工作區域的衛生情況。
9、 酒店服務臺迎賓員的職責
(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。
(3) 負責安排活動項目的管理服
前臺主管工作職責職能 篇25
1、 配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;
2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;
5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、 完成上級臨時交辦的工作。
前臺主管工作職責職能 篇26
1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協調車間、配件部與前臺的協調工作;
4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。
前臺主管工作職責職能 篇27
1、對前臺的經營業績及日常管理負責。
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。
4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責。
5、協助策劃、組織售后營銷活動
前臺主管工作職責職能 篇28
1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。
3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。
4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。
前臺主管工作職責職能 篇29
1、售后前臺日常事務的管理;
2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售后服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責職能 篇30
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;
2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;
3、安排相應的服務顧問接待客戶;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。