2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納（通用29篇）

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇1

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇2

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇3

　　1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;

　　5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇4

　　協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇5

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇6

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

　　8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇7

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，

　　4、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級(jí)交代的其它工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇8

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核

　　l 根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營(yíng)情況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

　　2. 貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目

　　l l貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇9

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jī)效考核，不斷完善績(jī)效管理體系;

　　3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇10

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開單及收費(fèi)等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及日常考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇11

　　管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶問題；

　　負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶問題；

　　實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長(zhǎng)匯報(bào)一次總結(jié)。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇12

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé);

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　8、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶的維系;

　　10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核;

　　11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

　　12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇13

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。

　　7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇14

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀及收銀員的管理;

　　2.負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理;

　　3.負(fù)責(zé)顧客接待;

　　4.負(fù)責(zé)與總部人事部對(duì)接員工人事相關(guān)事宜;

　　5.負(fù)責(zé)與總部財(cái)務(wù)對(duì)接財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇15

　　1、前臺(tái)接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

　　3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

　　5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

　　6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇16

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇18

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇19

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇20

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇21

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動(dòng)安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

　　3、請(qǐng)初診客戶填寫咨詢單，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。

　　4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇22

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀

　　3.具有較強(qiáng)的親和力

　　4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇23

　　1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇24

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇25

　　1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　5、對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核;

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核，并有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平;

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展;

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇26

　　1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

　　3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇27

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇28

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)， 做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，增加進(jìn)廠車臺(tái)次;

　　7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納 篇29

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。