2023前臺主管工作職責歸納（精選15篇）
2023前臺主管工作職責歸納 篇1
1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發事件;
6、配合門店店長協調各部門工作
2023前臺主管工作職責歸納 篇2
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
2023前臺主管工作職責歸納 篇3
1、完成公司下達的任務指標，配合售后經理協調各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。
3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。
7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委托書的簽訂。
11、完成領導交辦的其他任務。
2023前臺主管工作職責歸納 篇4
1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。
3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。
4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。
2023前臺主管工作職責歸納 篇5
1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業務流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
2023前臺主管工作職責歸納 篇6
1、對前臺的經營業績及日常管理負責。
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。
4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責。
5、協助策劃、組織售后營銷活動
2023前臺主管工作職責歸納 篇7
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
2023前臺主管工作職責歸納 篇8
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
2023前臺主管工作職責歸納 篇9
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;
3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;
2023前臺主管工作職責歸納 篇10
1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
2023前臺主管工作職責歸納 篇11
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
2023前臺主管工作職責歸納 篇12
1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。
4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。
8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9.負責接待處安全、消防工作。
2023前臺主管工作職責歸納 篇13
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
2023前臺主管工作職責歸納 篇14
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；
3）維護候診區及前廳環境；
4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協助市場推廣、各項活動的執行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
2023前臺主管工作職責歸納 篇15
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;
4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;