2023前臺主管工作職責歸納

2023前臺主管工作職責歸納（精選24篇）

2023前臺主管工作職責歸納 篇1

　　1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發事件;

　　6、配合門店店長協調各部門工作

2023前臺主管工作職責歸納 篇2

　　協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

2023前臺主管工作職責歸納 篇3

　　1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業務流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

2023前臺主管工作職責歸納 篇4

　　1、完成公司下達的任務指標，配合售后經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

　　3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

　　7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

2023前臺主管工作職責歸納 篇5

　　1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。

　　3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。

　　4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。

2023前臺主管工作職責歸納 篇6

　　1、對前臺的經營業績及日常管理負責。

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

　　3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。

　　4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責。

　　5、協助策劃、組織售后營銷活動

2023前臺主管工作職責歸納 篇7

　　管理、協調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

　　每月向董事長匯報一次總結。

2023前臺主管工作職責歸納 篇8

　　1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

　　5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

2023前臺主管工作職責歸納 篇9

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經理日常工作安排。

2023前臺主管工作職責歸納 篇10

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。

2023前臺主管工作職責歸納 篇11

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

2023前臺主管工作職責歸納 篇12

　　1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

　　9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

2023前臺主管工作職責歸納 篇13

　　1、售后前臺日常事務的管理;

　　2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

　　4、制定售后服務內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

2023前臺主管工作職責歸納 篇14

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產管理

　　3、辦公室環境衛生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統計;

　　5、勞動關系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執行及督導;

2023前臺主管工作職責歸納 篇15

　　1.負責前臺人員的工作管理及協作

　　2.定期為前臺員工培訓行為禮儀

　　3.具有較強的親和力

　　4.按質按量的完成公司要求職責內容

2023前臺主管工作職責歸納 篇16

　　1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

　　2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

　　3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;

　　5.組織對來院復診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;

2023前臺主管工作職責歸納 篇17

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，

　　2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

2023前臺主管工作職責歸納 篇18

　　1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。

　　2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

　　5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、 監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監督服務專員相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務專員5S執行情況，并進行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

2023前臺主管工作職責歸納 篇19

　　1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

　　2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

2023前臺主管工作職責歸納 篇20

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理;

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

2023前臺主管工作職責歸納 篇21

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

2023前臺主管工作職責歸納 篇22

　　1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

2023前臺主管工作職責歸納 篇23

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

2023前臺主管工作職責歸納 篇24

　　1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作